“Hvorfor er min konto stadig ikke verificeret?” — det ser du som en grå eller låst status ved identitetsbekræftelsen. Den mest almindelige årsag er, at et dokument er sløret, udløbet eller ikke matcher navnet på kontoen.
Identitetsverifikation (KYC) hænger fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet billede af pas eller kørekort, men status skifter ikke fra “under behandling”, eller du får en afvisning. Årsagerne er ofte tekniske eller formelle fejl i det indsendte materiale.
- Billedet er sløret, eller der er blitzgenskær over vigtige felter.
- Dokumentet er udløbet, eller sider mangler i uploadet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på 888 casino-kontoen.
- Adressebevis er ældre end det, der accepteres, eller viser ikke navn og adresse.
- Filen er sendt i et format, systemet ikke kan åbne.
- Tag nyt billede af dokumentet i dagslys uden blitz, så alle hjørner er med.
- Kontrollér, at navn, fødselsdato og udløbsdato kan læses tydeligt.
- Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har dem.
- Brug et adressebevis, hvor dit navn og adresse fremgår tydeligt.
- Send kun én fil ad gangen, og vent på status, før du prøver igen.
- Undgå at beskære eller redigere billedet, før du uploader.
- Skriv dit fulde navn nøjagtigt som på dokumentet, hvis du bliver bedt om at bekræfte oplysningerne.
- Kontrollér, at du har valgt den rigtige dokumenttype i upload-formularen.
- Upload i et almindeligt billedformat, hvis filen bliver afvist.
- Prøv fra en computer, hvis upload fra telefonens browser fejler.
- Fortsæt ikke med nye uploads, mens en sag er under behandling, da det kan forvirre sagsbehandlingen.
Kontakt support, når du har uploadet korrekte dokumenter, men status ikke ændrer sig, eller når du får den samme afvisning uden forklaring.
Spil og sider indlæses ikke på telefonens browser
Du åbner 888 casino på mobilen, men spilfeltet forbliver tomt, eller siden fryser under indlæsning. Det skyldes oftest browserens midlertidige data eller en ustabil forbindelse.
- Cache og cookies er gamle eller beskadigede.
- Browseren er forældet og understøtter ikke spilfeltet.
- Netværket skifter mellem mobil- og wi-fi, mens spillet indlæses.
- En blokeringsudvidelse eller privat tilstand forhindrer indholdet.
- Flere faner med spil er åbne og bruger telefonens hukommelse.
- Genindlæs siden med et langt tryk på opdateringsknappen i browseren.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Luk alle andre faner og spil, før du åbner 888 casino mobile.
- Slå wi-fi fra og brug mobildata, eller omvendt, for at teste forbindelsen.
- Opdater browseren til den nyeste version fra telefonens appbutik.
- Slå privat tilstand fra, og deaktiver blokeringsudvidelser midlertidigt.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Vent med at åbne spillet, til siden er helt indlæst.
- Undgå at trykke flere gange på et spil, mens det indlæses.
- Test et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden eller kun ét spil.
Kontakt support, når et bestemt spil fejler i flere browsere og på flere netværk, eller når hele 888 casino mobile-siden ikke kan åbne.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har indbetalt og forventer bonus eller free spins, men saldoen viser kun din egen indbetaling. Ofte skyldes det, at 888-casino.co.dk ikke blev indtastet korrekt, eller at betingelserne for tilbuddet ikke var opfyldt.
- Bonus-koden blev skrevet med mellemrum eller forkert stavning.
- Indbetalingen blev foretaget, før koden blev indtastet.
- Indbetalingen blev gennemført med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede brugt et velkomsttilbud på kontoen.
- Spil med bonus er startet, før free spins blev aktiveret.
- Log ind og se, om bonus eller free spins står som “afventende” eller “aktiv” i bonusoversigten.
- Kontrollér, at 888 casino bonus code blev skrevet uden mellemrum og med korrekte store og små bogstaver.
- Indtast koden igen, hvis feltet stadig er tomt, og foretag en ny indbetaling, hvis det er tilladt.
- Bekræft, at indbetalingen blev gennemført, efter koden blev gemt.
- Undgå at starte spil, før bonus eller free spins vises på saldoen.
- Tjek, om du tidligere har modtaget et velkomsttilbud på samme konto.
- Brug en indbetalingsmetode, der er omfattet af tilbuddet.
- Åbn bonusvilkårene og læs, hvad der kræves for at aktivere free spins.
- Vent med at kontakte support, til indbetalingen er registreret på saldoen.
- Gem skærmbillede af indbetalingen og af bonusfeltet, hvis koden ikke accepteres.
- Indsend kun én supportanmodning pr. bonusproblem for at undgå dobbeltbehandling.
Kontakt support, når indbetalingen er gennemført med korrekt kode, men bonus eller free spins stadig mangler efter, at du har logget ind igen.
Indbetaling er trukket i banken, men ikke på spillersaldoen
Du ser beløbet forlade bankkontoen, men 888 casino-saldoen er uændret. Årsagen er typisk, at indbetalingen stadig behandles, eller at den blev afvist af udbyderen.
- Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos casinoet.
- Indbetalingen blev afvist og er på vej tilbage til banken.
- Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta.
- Banken har reserveret beløbet midlertidigt.
- Indbetalingen er gennemført, mens du var logget ud.
- Log ind og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
- Se i din indbetalingshistorik, om beløbet står som gennemført eller afventende.
- Sammenlign beløb og valuta med det, der blev trukket i banken.
- Tjek, at du indbetalte til den konto, du er logget ind på.
- Vent med at indbetale igen, til den første indbetaling er afklaret.
- Gem skærmbillede af bankposteringen og af indbetalingshistorikken.
- Kontakt banken for at høre, om beløbet er reserveret eller tilbageført.
- Undgå at slette notifikationer fra banken, da de viser status.
- Indsend én sag til support med begge skærmbilleder.
- Fortsæt ikke med nye indbetalinger under en verserende sag.
- Spil ikke videre på en saldo, der kan vise sig at være forkert.
Kontakt support, når banken bekræfter, at beløbet er trukket, men indbetalingshistorikken ikke viser det, eller når beløbet ikke dukker op på saldoen efter bankens behandling.
Den bedste forebyggelse er at bruge samme navn og adresse på kontoen som på dine dokumenter, og at indtaste en bonus-kode, før du indbetaler.