Mange tror at en hvit eller tom skjerm på mobilen betyr at tjenesten er nede, men ofte er det nettleserens lagrede data som blokkerer innlastingen. Det samme gjelder når innloggingen stopper eller innskuddet ikke dukker opp på saldoen.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en snurrende sirkel eller et spillvindu som fryser midt i en runde.
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
- Svakt eller ustabilt mobilnett
- En nettleser som ikke støtter spillene
- Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger
- For mange faner og apper som kjører samtidig
- Oppdater siden helt, ikke bare trykk tilbake.
- Bytt til et stabilt nettverk, gjerne wifi.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
- Slå av personvernutvidelser og blokkering midlertidig.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Test om bare ett spill feiler eller alle.
- Prøv å spille i nettleseren på en datamaskin for å sammenligne.
- Skru av sparemodus som kan stoppe skript.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Logg inn på nytt før du åpner et spill.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, og legg ved skjermbildet.
Innloggingen stopper eller kontoen låses
Spilleren får beskjed om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil brukernavn eller passord
- For mange forsøk på kort tid
- Store og små bokstaver eller skjulte mellomrom
- Glemt passord etter en periode uten innlogging
- Innlogging på feil nettadresse
- Skriv brukernavnet manuelt uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at passordet er riktig stavet.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten du får for å bekrefte byttet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Kontroller at du er på riktig adresse før du taster inn opplysningene.
- Slå av autofyll i nettleseren og skriv alt selv.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget.
- Sjekk at e-postadressen din fortsatt er aktiv.
- Bruk samme nettleser som du opprettet kontoen i.
- Skriv inn passordet i et tekstfelt først for å se at det er riktig.
- Tøm informasjonskapsler hvis innloggingen henger.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke lokal feil.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du ikke mottar e-posten med nytt passord.
Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen i kontoen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Innskuddet er fortsatt under behandling
- Betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet
- Innskuddet gikk til en annen konto enn den du er innlogget på
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre
- Siden ble lastet på nytt før betalingen ble fullført
- Vent litt og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingen.
- Kontroller at du er innlogget på den kontoen du gjorde innskuddet til.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
- Noter beløp, tidspunkt og en referanse fra betalingen.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis problemet gjentar seg.
- Hos bigboost-casino.eu/ kan du kontakte support med referansen og få saken sjekket.
- Fyll ut all informasjon support ber om, i én melding.
- Følg med på kontoutskriften til reservasjonen forsvinner.
- Ikke slett kvitteringen før saken er avsluttet.
- Ta skjermbilde av saldoen og av transaksjonen.
- Vent på svar før du gjør et nytt forsøk.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket, men fortsatt ikke synes etter at du har ventet og oppdatert saldoen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Innskuddet er ikke bekreftet ennå
- Et vilkår for bonussen er ikke oppfylt
- Bonuskoden er ikke skrevet inn riktig
- Du hadde allerede en aktiv bonus
- Kampanjen gjelder ikke den kontoen du bruker
- Sjekk om innskuddet er registrert på saldoen først.
- Se om det står en aktiv bonus i kontoooversikten.
- Kontroller at du skrev bonuskoden riktig, uten mellomrom.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere oversikten.
- Les hva som kreves for å utløse bonussen, og om du oppfyller det.
- Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver igjen.
- Åpne gratisspinnene fra spillsiden der de skal vises.
- Prøv en annen nettleser hvis oversikten ikke oppdateres.
- Noter hvilken bonus og hvilken kode du brukte.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontoooversikten.
- Samle tidspunkt og referanse i én melding.
- Send meldingen til support uten å gjøre flere innskudd.
- Vent på svar før du prøver å utløse bonussen på nytt.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert og du oppfyller vilkårene, men bonussen fortsatt mangler.
Bruk samme nettleser og samme innloggingsmåte hver gang du spiller, og gjør bare ett innskudd om gangen – da unngår du de fleste av disse feilene.