Je ziet een opname die al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat of een foutmelding bij het inloggen. Meestal komt dat door een controle die nog niet is afgerond of door een gegeven dat niet klopt.
Opname staat langer op in behandeling dan verwacht
Je opent je account en ziet dat een opname nog steeds niet is verwerkt, terwijl je die al eerder hebt aangevraagd.
- Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet goedgekeurd.
- Je hebt gestort met een betaalmethode die op naam van iemand anders staat.
- Er loopt nog een controle op je speelgedrag of herkomst van je geld.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de inzetvereisten nog niet zijn gehaald.
- Je bankgegevens zijn onvolledig of komen niet overeen met je account.
- Open je account en kijk bij de opname of er een status als ‘wacht op documenten’ staat.
- Controleer of je profiel je volledige naam bevat, precies zoals op je bankpas.
- Upload een geldig identiteitsbewijs en een recent adresbewijs als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat de naam op je betaalmethode gelijk is aan de naam op je account.
- Rond eerst de inzetvereisten van een actieve bonus af voordat je opnieuw opneemt.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na je aanvulling niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de opname nog steeds niet in behandeling is genomen.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je typt je inloggegevens in en krijgt te zien dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je elders ook gebruikt.
- Je probeert in te loggen vanaf een onbekend netwerk of apparaat.
- Je e-mailadres is nog niet bevestigd.
- De beveiligingsvraag of tweestapsverificatie (2FA) staat nog aan.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer het daarna opnieuw.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en stel een nieuw wachtwoord in.
- Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log in via een netwerk dat je eerder hebt gebruikt.
- Controleer je e-mailmap op een bevestigingsmail en klik op de link daarin.
- Schakel tweestapsverificatie tijdelijk uit als je de code niet kunt ontvangen.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord vergrendeld blijft.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het bevestigen van je e-mail nog steeds geen toegang krijgt.
Storting is van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar
Je ziet in je bankieren dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij https://www.hardrockcasino.gr.com/ blijft ongewijzigd.
- De betaling is onderweg en nog niet door de casino verwerkt.
- Je hebt een storting gedaan met een methode die niet op je eigen naam staat.
- De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of referentie.
- Je bank heeft de transactie tijdelijk tegengehouden.
- Je hebt een storting gedaan tijdens een storing bij je betaalmethode.
- Wacht even en ververs je saldo op de website.
- Controleer in je bankieren of de transactie de status ‘in behandeling’ heeft.
- Kijk of je de storting hebt gedaan met een methode op jouw naam.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
- Vraag je bank om de transactie te controleren als het bedrag niet aankomt.
- Neem contact op met de klantenservice als je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je het bewijs van je bank hebt en je saldo niet is bijgewerkt.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor die periode bereikt.
- Je opname overschrijdt het bedrag dat je maximaal mag opnemen.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- Je probeert op te nemen terwijl een bonus nog niet is vrijgespeeld.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
- Verlaag tijdelijk je stortingslimiet als je die zelf hebt ingesteld.
- Kies een lager bedrag dat binnen de limiet past.
- Speel eerst een actieve bonus vrij voordat je opneemt.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een maximum heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet onterecht lijkt.
- Vraag om uitleg als een limiet plotseling is aangepast zonder dat je iets hebt gewijzigd.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet overeenkomen met wat je zelf hebt ingesteld of als een limiet je toegang blokkeert.
Houd je profielgegevens en documenten altijd compleet en actueel; dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en stortingen.