Beim Login sieht der Spieler die Meldung „Konto vorübergehend gesperrt“ – meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen. Die häufigste Ursache ist eine falsche Eingabe des Passworts oder ein nicht abgeschlossener KYC-Prozess.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Ausweisdokument hoch und erhält die Meldung, das Dokument sei nicht akzeptabel.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der bei der Registrierung angegebenen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos gemacht.
- Der Name enthält Sonderzeichen oder ist in einer anderen Schriftart geschrieben.
- Prüfe, ob alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Sorge für gleichmäßige Beleuchtung ohne Spiegelungen.
- Fotografiere das Dokument flach auf einem Tisch.
- Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Achte darauf, dass die Schrift klar lesbar ist.
- Vergleiche die Adresse auf dem Dokument mit der im Profil.
- Ändere die Profiladresse, falls sie nicht übereinstimmt.
- Lade bei Namensänderung eine Heiratsurkunde mit hoch.
- Reiche das Dokument im Format JPG oder PNG ein.
- Vermeide Screenshots von der Kamera-App.
- Warte auf die Prüfung und lade nicht mehrfach dasselbe Dokument hoch.
- Prüfe den Spam-Ordner auf Rückmeldungen.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem Hochladen keine Statusänderung sichtbar ist.
Wende dich an den Support, wenn dein Dokument trotz einwandfreier Qualität wiederholt abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung keine Bonusgutschrift im Kontostand.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Bonus.
- Die Mindesthöhe für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Einzahlungsmethode gebunden.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Prüfe, ob du bei der Einzahlung den richtigen Bonuscode eingegeben hast.
- Aktiviere den Bonus vor der Einzahlung im Bonusbereich.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
- Verwende eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe die Verifizierung ab, falls noch offen.
- Warte auf die Bestätigung der Einzahlung.
- Lade die Seite neu und prüfe den Kontostand.
- Öffne den Bonusbereich und kontrolliere den Status.
- Prüfe, ob der Bonus bereits abgelaufen ist.
- Vermeide parallele Boni, die sich gegenseitig ausschließen.
- Notiere die Uhrzeit der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Gutschrift der Einzahlung fehlt.
Melde dich beim Support, wenn der Bonus trotz korrekter Eingabe und erfüllter Bedingungen nicht erscheint.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, das Konto sei vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
- Die Tastatur ist auf eine andere Sprache eingestellt.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Stelle die Tastatur auf Deutsch oder Englisch um.
- Gib das Passwort manuell ein, statt es auszufüllen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“.
- Öffne den Link in der Passwort-E-Mail im selben Browser.
- Setze ein neues Passwort ohne Sonderzeichen, die Probleme machen.
- Melde dich im casibom.co.com/ mit den neuen Daten an.
- Lösche alte Cookies und den Cache des Browsers.
- Probiere einen anderen Browser oder den Telefonbrowser.
- Warte eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach mehreren Versuchen bestehen bleibt.
Fordere die Hilfe des Supports an, wenn du trotz korrekter Daten und zurückgesetztem Passwort keinen Zugang erhältst.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, die Transaktion überschreite das erlaubte Limit.
- Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Limit.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Es wurden mehrere Einzahlungen in kurzer Zeit getätigt.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Gewinn nach Bonusbedingungen.
- Prüfe im Konto die angezeigten Limits für Ein- und Auszahlungen.
- Teile den Betrag in kleinere Transaktionen auf.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode mit passendem Limit.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch aussteht.
- Warte zwischen zwei Einzahlungen ausreichend lange.
- Prüfe, ob der Bonus noch an eine Auszahlungssperre gebunden ist.
- Lies im Bonusbereich nach, wie Gewinne freigegeben werden.
- Vermeide es, das Limit durch mehrere Konten zu umgehen.
- Dokumentiere die abgelehnte Transaktion mit Screenshot.
- Kontaktiere den Support, wenn das Limit niedriger erscheint als erwartet.
Wende dich an den Support, wenn eine Transaktion trotz Einhaltung der angezeigten Limits abgelehnt wird.
Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Halte deine Profildaten aktuell und verifiziere dein Konto, bevor du die erste Einzahlung tätigst.