Du trykker på «Krev bonus» eller «Spinn» i Luckyspins app, men belønningen dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes dette at et vilkår i kampanjen ikke er oppfylt, eller at innskuddet ikke er registrert.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Etter at du har aktivert en kampanje, vises ikke bonusen eller spinnene i saldoen. Sjekk disse vanlige årsakene:
- Du har ikke fullført en nødvendig handling, som å bekrefte e-post eller telefonnummer.
- Bonusen krever at du bruker en kampanjekode i innskuddsfeltet, og den ble skrevet feil.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for kampanjen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Kampanjen er ikke aktivert i kontoinnstillingene før innskuddet.
Følg disse stegene for å få bonusen på plass:
- Åpne kampanjesiden i Luckyspins app og trykk på «Aktiver» eller «Delta».
- Skriv inn kampanjekoden nøyaktig slik den vises, uten mellomrom.
- Gå til innskuddsvinduet og kontroller at koden står i kodefeltet før du bekrefter.
- Bruk en betalingsmetode som er godkjent for kampanjen; sjekk listen over kvalifiserende metoder.
- Fullfør eventuell kontobekreftelse i profilinnstillingene.
- Vent til innskuddet er synlig i saldoen, og oppdater appen ved å dra nedover i skjermbildet.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, tar du kontakt med brukerstøtten via live chat i appen.
Kontakt supporten hvis du har fulgt stegene og bonusen ikke er synlig innen rimelig tid, og legg ved skjermbilde av kampanjen og innskuddet.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for din konto eller valgte metode. Disse årsakene er vanlige:
- Beløpet er høyere enn maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd eller uttak.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger som ikke samsvarer med casinoets grenser.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn saldoen etter at bonusmidler er trukket fra.
Slik håndterer du avvisningen:
- Sjekk saldoen din og hvor mye som er tilgjengelig for uttak.
- Reduser beløpet til det som er innenfor grensen for valgt metode.
- Velg en annen betalingsmetode som tillater høyere beløp, hvis det er nødvendig.
- Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis du har nådd en dagsgrense.
- Fullfør identitetsbekreftelse i profilen din for å fjerne midlertidige begrensninger.
- Prøv igjen senere hvis grensen er nådd for dagen.
Kontakt supporten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.
Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Dette kan skyldes:
- Feil passord eller e-postadresse.
- Du har skrevet inn feil engangskode fra autentiseringsappen.
- Kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Nettleseren husker et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte deg med.
Følg disse stegene for å komme inn igjen:
- Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den, og sjekk for store og små bokstaver.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
- Åpne e-posten og følg lenken for å velge et nytt passord.
- Hvis du bruker to-trinns bekreftelse, må du sørge for at engangskoden er gyldig og ikke utløpt.
- Logg ut av andre enheter eller faner som kan være innlogget med samme konto.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
- Vent litt hvis kontoen er låst; prøv igjen etter en stund, eller kontakt support.
Kontakt supporten hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Uttaket vises som «Under behandling» og beløpet er ikke tilgjengelig på kontoen din. Dette kan skyldes:
- Uttaket er underlagt en sikkerhetskontroll som krever manuell gjennomgang.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
- Betalingsmetoden krever ekstra validering før utbetaling.
- Det er mange samtidige uttak som behandles.
Gjør følgende for å få fart på saken:
- Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk at alle dokumenter for identitetsbekreftelse er lastet opp og godkjent.
- Gå gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskrav gjenstår; spill eventuelt ferdig kravene.
- Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor grensene for valgt metode.
- Hvis du har flere aktive uttak, kan du vente til det første er behandlet før du setter i gang nye.
- Logg inn på Luckyspins app for å se om det ligger en melding om uttaket ditt.
- Ta kontakt med supporten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt supporten hvis uttaket har stått stille i mer enn et døgn etter at alle dokumenter er godkjent, og oppgi transaksjons-ID.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller gratisspinn mangler | Kampanje ikke aktivert eller feil kode | Sjekk at kampanjen er aktivert og at koden er riktig skrevet |
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger grensen for metoden | Sammenlign beløpet med grensen for valgt betalingsmetode |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» og sjekk e-postadressen |
| Uttak venter | Manglende KYC eller bonusvilkår | Sjekk at identitetsbekreftelse er fullført og at omsetningskrav er oppfylt |
| Kontoen er låst | For mange mislykkede innloggingsforsøk | Vent litt og prøv igjen, eller kontakt support |
Hvis du har sjekket det som står i tabellen, men problemet vedvarer, bør du kontakte brukerstøtten. De kan se detaljer om kontoen din som ikke er synlige i appen. For uttak er det lurt å følge med på statusen i transaksjonshistorikken. For innskudd og bonus kan det hjelpe å lukke og åpne appen på nytt. Husk at noen problemer løses av seg selv når en sikkerhetskontroll er ferdig. Hvis du har fått en feilmelding, ta skjermbilde med en gang.
En enkel vane som forebygger de fleste problemer: fullfør identitetsbekreftelsen og les kampanjevilkårene før du gjør et innskudd eller uttak.