Éppen a bejelentkezési űrlapon látja, hogy a jelszó mező pirosra vált, és a rendszer nem engedi tovább. A leggyakoribb ok, hogy a jelszó vagy a felhasználónév nem egyezik a regisztrációkor megadottal.
Függőben lévő kifizetés elhúzódása
A játékos a tranzakciós előzményekben „függőben” állapotú kifizetést lát, amely napok óta nem változik. A kifizetés akkor indul el, ha minden ellenőrzés sikeres és a bónuszfeltételek teljesültek.
- Hiányos vagy nem egyező személyes adatok a profilban.
- Befejezetlen KYC-ellenőrzés.
- Aktív bónusz, amelynek fogadási feltétele még nem teljesült.
- Nem a regisztrált fizetési módra kért kifizetés.
- Rendszeroldali manuális ellenőrzés a kifizetési osztályon.
- Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a profilszerkesztőt.
- Hasonlítsa össze a megadott nevet, születési dátumot és lakcímet a személyazonosító okmányával.
- Ellenőrizze, hogy a KYC-státusz „jóváhagyva” vagy „feldolgozás alatt” áll-e.
- Ha a státusz „hiányos”, töltse fel a kért dokumentumokat a megadott helyre.
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és nézze meg, van-e aktív, még nem teljesült ajánlata.
- Ha van ilyen, fejezze be a fogadási követelményt, vagy mondjon le a bónuszról, ha ez engedélyezett.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési kérelem a regisztrált fizetési módra irányul-e.
- Ha a fizetési mód eltér, a kifizetés elutasításra kerülhet; ezt a támogatás tudja módosítani.
- Néhány óra elteltével frissítse a tranzakciós listát, és figyelje az állapotváltozást.
- Ha a kifizetés továbbra is „függőben” van, és minden adat helyes, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a fenti lépések után sem változik a státusz, és a KYC jóváhagyott, a támogatás tudja megvizsgálni a konkrét tranzakciót.
KYC-ellenőrzés elakadása vagy dokumentumelutasítás
A játékos azt látja, hogy a KYC-folyamat „feldolgozás alatt” áll, vagy a feltöltött dokumentumot „elutasítva” jelzéssel látta el a rendszer. A legtöbb esetben a dokumentum olvashatatlan, lejárt vagy a profillal nem egyező adatokat tartalmaz.
A https://sportazacasino.co.hu/ oldalán a KYC-státusz a profilban követhető, és a hiánypótlás is ott indítható.
- Homályos, levágott szélű vagy tükröződő fénykép.
- Lejárt személyazonosító okmány.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a profilban megadott névvel.
- Hiányzó hátoldal vagy második oldal a feltöltésnél.
- Nem elfogadott formátum vagy túl nagy fájlméret.
- Nyissa meg a profil KYC szekcióját, és nézze meg, melyik dokumentumot utasították el.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött okmány lejárati dátuma még érvényes-e.
- Fényképezze újra az okmányt természetes fényben, élesen, minden sarok látható legyen.
- Ügyeljen arra, hogy a fénykép ne legyen elmosódott, és a szöveg olvasható legyen.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet és születési dátumot a profil adataival.
- Ha eltérés van, először a profil adatait módosítsa, ha ez lehetséges.
- Töltse fel ismét a dokumentumot a megfelelő mezőbe.
- Ha a lakcímigazolás is kell, válasszon olyan dokumentumot, amelyen a neve és a címe is szerepel.
- Várja meg a feldolgozást; közben ne küldje be ugyanazt a dokumentumot többször.
- Ha a státusz hetekig nem változik, vagy ismét elutasítják, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a dokumentum minden feltételnek megfelel, de a rendszer továbbra is elutasítja, a támogatás manuálisan ellenőrizheti a feltöltést.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos a befizetés vagy kifizetés gombra kattintva azt az üzenetet kapja, hogy a tranzakció meghaladja a megengedett limitet. A limitek a fiók típusához, a fizetési módhoz és az ellenőrzési szinthez kapcsolódnak.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra vonatkozó napi vagy havi limitet.
- A fizetési módhoz alacsonyabb limit tartozik, mint amit a játékos használni szeretne.
- A KYC-ellenőrzés hiánya miatt a fiók korlátozott státuszban van.
- A bónuszfeltételekhez kapcsolódó kifizetési korlát érvényes.
- A fizetési szolgáltató saját limitje miatt utasítja el a tranzakciót.
- Nyissa meg a pénztár oldalát, és nézze meg a fiókjához tartozó limiteket.
- Ellenőrizze, hogy a kért összeg nem haladja-e meg a megjelenített napi vagy havi keretet.
- Ha a limithez közelít, próbáljon kisebb összeget kezdeményezni.
- Ha a fizetési módhoz alacsonyabb limit tartozik, válasszon másik elérhető módot.
- Nézze meg a KYC-státuszt; ha nem „jóváhagyva”, a limitek szigorúbbak lehetnek.
- Ha aktív bónusz van, ellenőrizze, hogy a kifizetés nem esik-e a bónusz kifizetési korlátja alá.
- Ha a bónusz korlátozza a kifizetést, fejezze be a fogadási feltételt, vagy mondjon le a bónuszról.
- Próbálkozzon egy kisebb összeggel, amely a limiten belül van.
- Ha a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a tranzakció összege a limiteken belül van, és a KYC is rendben, a támogatás segíthet a fizetési módhoz tartozó korlátok tisztázásában.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések elmaradása
A játékos a bónuszok oldalon nem látja az üdvözlő bónuszt vagy az ingyenes pörgetéseket, pedig regisztrált és befizetett. A jóváírás elmaradhat, ha a bónuszfeltételek nem teljesültek, vagy a rendszer még dolgozik.
- A bónuszhoz szükséges minimális befizetés nem történt meg.
- A bónuszkódot nem adta meg a befizetésnél.
- A bónusz már lejárt, mielőtt aktiválták volna.
- A fogadási feltétel nem teljesült, vagy a bónusz még függőben van.
- A rendszer késleltetve írja jóvá a bónuszt.
- Lépjen be a fiókjába, és nyissa meg a bónuszok menüpontot.
- Ellenőrizze, hogy az üdvözlő ajánlat szerepel-e az elérhető bónuszok között.
- Ha nem, nézze meg a promóciós feltételeket: volt-e minimális befizetés, és megtörtént-e.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadta-e a szükséges bónuszkódot.
- Ha nem adta meg, a bónusz utólag nem érvényesíthető; a támogatás segíthet.
- Nézze meg, hogy a bónusz nem járt-e le, mielőtt aktiválta volna.
- Ha a bónusz aktív, de a fogadási feltétel nem teljesült, fejezze be a fogadást.
- Ha a bónusz „függőben” állapotban van, várjon egy ellenőrzési ciklust, majd frissítsen.
- Lépjen ki, majd jelentkezzen be újra, és nézze meg ismét a bónuszokat.
- Ha továbbra sem jelenik meg a bónusz, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha minden feltétel teljesült, és a bónusz mégsem jelent meg, a támogatás tudja ellenőrizni a jóváírás állapotát.
A legtöbb hiba megelőzhető, ha a regisztrációkor pontosan, az okmányokkal egyező adatokat ad meg, és még a befizetés előtt elvégzi a KYC-ellenőrzést.