Daudzi spēlētāji domā, ka 11.lv latvija automātiski kreditē bonusus, taču ekrānā parādās kļūda “bonuss nav aktivizēts”, jo nav izpildīts minimālais depozīts vai akcijas kods. Visbiežākais iemesls ir neprecīza reģistrācija vai nepareizi ievadīta bonusa informācija.
Spēles vai vietne nenoslogo mobilajā ierīcē
Spēlētājs redz tukšu ekrānu vai pastāvīgu ielādes ritenīti.
- Novecojusi pārlūkprogramma
- Nepietiekama interneta ātrums
- Pārlūka kešatmiņas vai sīkfailu uzkrājumi
- Mobilās ierīces atmiņa pilna
- Vietnes servera pagaidu darbības traucējumi
- Aizvērt citas atvērtās cilnes un lietotnes.
- Pārbaudīt interneta savienojumu, pārslēdzoties uz mobilo datu.
- Notīrīt pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes iestatījumos.
- Restartēt pārlūkprogrammu.
- Atjaunināt pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Aizvērt un atkārtoti atvērt pārlūku.
- Izmantot inkognito režīmu.
- Pārslēgties uz citu pārlūkprogrammu, piemēram, Chrome vai Safari.
- Atbrīvot vietu ierīces atmiņā.
- Restartēt mobilo ierīci.
- Atvienoties no Wi-Fi un pieslēgties caur mobilo tīklu.
- Pagaidīt 30 minūtes un mēģināt vēlreiz.
- Ja problēma turpinās, mēģināt atvērt vietni no citas ierīces.
- Sazināties ar atbalsta dienestu, ja neviens solis nepalīdz.
Identitātes verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz paziņojumu “verifikācija neizdevās” vai “dokuments nav pieņemts”.
- Nekvalitatīvs dokumenta attēls
- Dokumenta derīguma termiņš beidzies
- Neatbilstība starp reģistrācijas datiem un dokumenta informāciju
- Nepietiekams apgaismojums vai attēla izšķirtspēja
- Dokumenta veids nav atļauts
- Pārbaudīt, vai personas dati (vārds, uzvārds, dzimšanas datums) reģistrācijā un dokumentā ir identiski.
- Izmantot tikai derīgu pasi, ID karti vai autovadītāja apliecību.
- Uzņemt attēlu dienasgaismā bez atspīduma.
- Pārliecināties, ka visi teksti, foto un derīguma termiņš ir salasāmi.
- Augšupielādēt tikai vienu dokumentu – netaisīt kolāžu.
- Nofotografēt dokumentu uz tumša fona.
- Neaizsegt rokas vai pirkstus pār dokumenta daļas.
- Notīrīt dokumentu no putekļiem vai netīrumiem.
- Augšupielādēt attēlu TIFF vai JPEG formātā, faila izmērs līdz 5 MB.
- Pagaidīt 24 stundas pēc augšupielādes, lai sistēma apstrādātu.
- Ja dokuments noraidīts, izlasīt atraidījuma iemeslu e-pastā.
- Pielabot iemeslu un augšupielādēt jaunu attēlu.
- Nesūtīt vairākus vienā e-pastā – sūtīt tikai vienu dokumentu.
- Ja verifikācija turpinās vairāk nekā 48 stundas, sazināties ar 11.lv latvija atbalsta komandu. https://11casino.com.lv/
Izmaksa ir gaidā ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz statusu “gaidībā” bez skaidra laika prognozes.
- KYC verifikācija nav pabeigta
- Bonusa vai akcijas noteikumu neievērošana
- Izmaksas limits mēneša ierobežojums
- Bankas vai card’s pārsūtījuma kļūdas
- Dubulta apstiprinājuma trūkums
- Pārbaudīt, vai visi KYC dokumenti ir apstiprināti.
- Pārliecināties, ka izmaksas summa pārsniedz minimālo slieksni.
- Apstiprināt izmaksu e-pasta vai SMS saiti, ja tāda saņemta.
- Pārbaudīt, vai akcijas aprites termiņš beidzies.
- Nevienat šobrīd nav apstrādāta – pagaidīt 24 stundas.
- Pārbaudīt bankas konta vai kartes derīguma termiņu.
- Nodrošināties, ka banka atbalsta kryptovalūtas pārsūtījumus.
- Nevienat izmantot citu maksāšanas metodi.
- Pārbaudīt, vai nav atvērtas spēles bez skaidra plāna stāvokļa.
- Apstiprināt, ka visi spēles ir pabeigtas.
- Nevienat izmaksas nav bložēta.
- Pagaidīt vēl vienu dienu pēc 48 stundām.
- Nevienat apstiprinātajā reizē šobrīd nevar izmainīt.
- Pārbaudīt e-pastu jaunu ziņojumus.
- Ja izmaksas ilgst 7 darba dienas – sazināties ar atbalsta dienestu.
Iesācēju bonuss vai 11 lv free spins neieskaitīšana
Spēlētājs redz “bonuss nav piešķirts” bez skaidrā akcijas vai “akcijas kods” nav aktivizēts.
- Nepareizs bonusa kods ievadīts
- Depozīts mazāk par minimālo summu
- Akcijas derīgums beidzies
- Spēlētājs jau izmantoja šo bonusa veidu
- Nepieciešama atsevišķs bonusa aktivizēšana
- Pārbaudīt akcijas lapā “bonuss” vai e-pastā derīguma datumu.
- Pārliecināties, ka iemaksāts minimālais depozīts, kas noteikts bonusa noteikumos.
- Ievadīt bonusa kodu depozīta lapā pirms maksājuma apstiprināšanas.
- Neizmantot vairākas akcijas vienlaicīgi.
- Pārbaudīt, vai spēlētājs nav reģistrējies jau agrāk ar citu e-pastu.
- Pārliecināties, ka izmantotā spēle ar noteiktiem nosacījumiem.
- Nodrošināties, ka depozīts nav izmants citā valūtā.
- Pagaidīt 15 minūtes pēc depozīta līdz ieskaitīšanas.
- Ja bonuss netiek skaiti, izslēgt un ieslēgt pārlūku.
- Pārbaudīt sadaļā “mani bonus” vai “bonusa vēsture”.
- Ja akcija ir jāaktivizēt atsevišķi, meklēt “aktivizēšanas poga.
- Nesūtīt e-pastu vai ziņs vairākas reizes.
- Ja bonuss joprojām nav, skatoties ar atbalsta dienestu.
- Nevienat šo bonusa derīgums beidzies – reģistrēties jaunai.
Viens praktisks ieteikums: saglabājiet ekrānuzņēmumu no depozīta un bonusa akcijas lapas pirms maksājuma – tas palīdz atrisināt strīdus.