Je ziet het veld voor je wachtwoord leeglopen en de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal doordat er meerdere keren een verkeerd wachtwoord is ingevoerd. Je ziet een melding dat je account is vergrendeld en de inlogvelden blijven leeg. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen of een wachtwoord dat niet meer klopt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Na een paar verkeerde pogingen sluit het systeem je account tijdelijk af en verschijnt er een blokkademelding op het scherm.
- Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie anders ingevoerd dan bij het aanmaken.
- De inloggegevens zijn op een ander apparaat opgeslagen en worden automatisch verkeerd ingevuld.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord geprobeerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- Het e-mailadres wijkt af van het adres waarmee het account is aangemaakt.
- De beveiligingsstap voor het inloggen is nog niet afgerond.
- Sluit het inlogscherm en open de site opnieuw in de browser van je telefoon of computer.
- Typ je e-mailadres met de hand in plaats van het automatisch te laten aanvullen.
- Controleer of er geen spatie aan het begin of einde van je wachtwoord staat.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen meteen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder nog niet hebt gebruikt.
- Log daarna opnieuw in en rond de beveiligingsstap af als die verschijnt.
- Werkt het nog niet, probeer dan een andere browser of een privévenster.
- Schakel tijdelijke blokkades van je browser uit als de pagina blijft hangen.
- Controleer of je nog toegang hebt tot het e-mailadres dat aan het account hangt.
- Probeer niet eindeloos opnieuw; elke mislukte poging verlengt de blokkade.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen nog steeds niet binnenkomt of als je account na een dag nog op slot zit.
Storting van de bank af maar niet op de balans
Je bank laat de betaling zien als afgeschreven, terwijl je saldo bij https://ninecasinobe.be nog op het oude bedrag staat. Het geld is dan onderweg of de storting wacht op een controle.
- De betaling is nog niet verwerkt en staat tussen bank en casino in.
- De storting wacht op een controle van je gegevens voordat het saldo wordt bijgewerkt.
- Je hebt vanaf een rekening betaald die niet op jouw naam staat.
- De betaalpagina is halverwege gesloten, waardoor de opdracht niet is afgerond.
- Je hebt op een ander account gestort dan het account waarop je inlogt.
- Ververs je saldo en log opnieuw in voordat je een tweede storting doet.
- Open je bankapp en controleer of de betaling echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Bewaar de bevestiging van de bank met het bedrag en de referentie.
- Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
- Rond een openstaande controle van je gegevens af als daarom wordt gevraagd.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste betaling niet zichtbaar is.
- Wacht tot de betaling in je transactieoverzicht bij het casino verschijnt.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting na een dag nog niet op je saldo staat; stuur de bevestiging van je bank mee.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Bij het bevestigen van een storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt en de opdracht wordt niet uitgevoerd.
- Het bedrag past niet binnen het bedrag dat per opdracht is toegestaan.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- Een opname is hoger dan het bedrag dat in één keer kan worden uitbetaald.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor wat je kunt opnemen.
- Een eerdere storting of opname is nog in behandeling en telt mee voor de limiet.
- Verlaag het bedrag en probeer de opdracht opnieuw te bevestigen.
- Splits een grotere opname niet zonder eerst de maximale omvang per opdracht te kennen.
- Controleer of je eerder zelf een limiet hebt ingesteld en pas die aan.
- Wacht tot een lopende opdracht is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als je binnen de limieten blijft en de melding toch terugkomt.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je opent het bonusoverzicht en ziet dat de welkomstbonus of de free spins ontbreken, terwijl je storting al wel op je saldo staat.
- De storting is niet gedaan met de actiecode die bij de bonus hoort.
- De bonus was al eerder op hetzelfde account geactiveerd.
- Er loopt nog een andere bonus, waardoor de nieuwe actie niet kan worden toegevoegd.
- De storting is pas net verwerkt en de bonus volgt nog.
- Log opnieuw in en open het bonusoverzicht om te zien of de actie daar staat.
- Controleer of je bij de storting de juiste actiecode hebt ingevuld.
- Rond een lopende bonus eerst af of laat die verlopen als dat kan.
- Open een van de spellen waarvoor de free spins gelden om te zien of ze klaarstaan.
- Stort niet opnieuw om de bonus te krijgen voordat de vorige storting is verwerkt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na verwerking van je storting nog steeds ontbreekt; noem de actiecode en het tijdstip van je storting.
Houd je inloggegevens, je stortingsbewijzen en de actiecode van een bonus bij elkaar op één plek. Zo zie je bij elk probleem meteen welk gegeven ontbreekt en kun je dat direct aan de klantenservice doorgeven.