Estás a punto de pulsar el botón de acceso y la pantalla te devuelve al formulario con el mensaje de que la cuenta está bloqueada. Ese síntoma aparece casi siempre después de varios intentos fallidos con la contraseña, porque el sistema protege la cuenta de forma temporal.
Acceso bloqueado tras varios intentos fallidos
El jugador ve un aviso de cuenta bloqueada al introducir sus datos y no puede pasar de la pantalla de acceso.
- La contraseña se escribe con mayúsculas o con un espacio añadido al copiarla.
- Se ha solicitado un nuevo enlace de recuperación varias veces y el último invalida al anterior.
- El correo registrado cambió y el jugador introduce el antiguo.
- El bloqueo temporal sigue activo por los intentos previos.
- El navegador del teléfono guarda una contraseña vieja que se rellena sola.
- Espera a que termine el bloqueo temporal antes de volver a intentarlo.
- Escribe la contraseña a mano en lugar de dejarla autocompletar.
- Comprueba que el teclado no añade mayúscula al primer carácter.
- Usa la opción de recuperar contraseña una sola vez y abre el enlace del correo.
- Revisa la carpeta de correo no deseado si no llega el mensaje.
- Confirma que escribes la dirección con la que abriste la cuenta.
- Borra la contraseña guardada en el navegador del móvil.
- Abre la web en una ventana privada para descartar datos antiguos.
- Si usas el acceso desde el teléfono, prueba el navegador y no una pestaña guardada.
- No repitas el intento muchas veces seguidas: alarga el bloqueo.
- Anota la contraseña nueva en un lugar seguro tras cambiarla.
- Contacta con el soporte si el aviso de bloqueo sigue tras esperar y cambiar la clave.
Acude al soporte cuando hayas cambiado la contraseña y el acceso siga cerrado sin motivo aparente.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
La pantalla muestra la verificación en curso durante días o un aviso de documento no válido.
- La foto del documento está cortada o tiene reflejos.
- El nombre del documento no coincide con el del registro.
- Se subió una copia en blanco y negro o poco legible.
- El comprobante de domicilio está fuera del plazo aceptado.
- Falta un documento que el sistema pidió en un segundo paso.
- Revisa qué documento concreto marca el aviso como rechazado.
- Fotografía el documento completo, con las cuatro esquinas visibles.
- Haz la foto con luz natural y sin flash directo.
- Comprueba que el nombre y los apellidos coinciden con los de la cuenta.
- Sube el comprobante de domicilio en el formato que pide el formulario.
- No envíes el mismo documento dos veces si ya está en revisión.
- Si el sistema pide un selfie, hazlo sin gorra ni gafas de sol.
- Comprime la imagen si el archivo es demasiado grande para subirlo.
- Vuelve a la pantalla de verificación tras cada envío para ver el estado.
- Espera a que termine la revisión antes de subir otra versión.
- Guarda una copia de lo enviado por si el soporte la solicita.
- Contacta con el soporte si el estado no cambia y ya enviaste todo lo pedido.
Escribe al soporte cuando hayas subido documentos legibles y la verificación siga sin avanzar.
Bono de bienvenida o tiradas gratis sin abonar
El jugador termina el registro y no ve el bono ni las tiradas en su saldo.
- El bono exige un primer depósito que aún no se ha hecho.
- Se introdujo un código distinto al de https://sportium-es.eu o no se puso ninguno.
- La cuenta ya tenía un bono activo o usado antes.
- El correo de confirmación del registro no se abrió.
- El bono se acredita tras la verificación y esta sigue pendiente.
- Confirma en tu perfil si el registro está completo y el correo validado.
- Comprueba si el bono requiere un primer depósito antes de abonarse.
- Revisa si escribiste el código promocional en el campo correcto al depositar.
- Mira la sección de bonos de tu cuenta para ver si aparece pendiente.
- Descarta que ya hubieras usado un bono de bienvenida en esa cuenta.
- Si el bono depende de la verificación, termina ese proceso primero.
- No hagas un segundo depósito pensando que el primero no contó.
- Anota la fecha y el importe del depósito que activaba la promoción.
- Vuelve a iniciar sesión para refrescar el saldo de la cuenta.
- Si el bono aparece como caducado, revisa si lo activaste en otro dispositivo.
- Guarda una captura de la pantalla donde se ofrecía la promoción.
- Contacta con el soporte si cumples las condiciones y el bono no aparece.
Escribe al soporte cuando hayas cumplido lo que pide la promoción y el saldo siga sin reflejarla.
Depósito cobrado en el banco pero ausente del saldo
El banco confirma el cargo y el saldo del casino sigue igual.
- El pago está en curso y el banco lo muestra antes de confirmarlo.
- El depósito se hizo desde una cuenta que no está a tu nombre.
- La operación quedó retenida por una comprobación de seguridad.
- El importe se envió a un método distinto al elegido en el formulario.
- El depósito se hizo antes de completar la verificación.
- Consulta el historial de transacciones dentro de tu cuenta del casino.
- Comprueba si el depósito aparece como pendiente en ese historial.
- Revisa que el método usado sea el mismo que seleccionaste al depositar.
- Confirma que la cuenta bancaria está a tu nombre.
- Si la verificación está abierta, termínala antes de reclamar.
- No repitas el depósito mientras el primero figure como pendiente.
- Guarda el justificante del banco con la referencia de la operación.
- Anota la fecha y el importe exacto del cargo.
- Comprueba que no hayas depositado en otra cuenta del mismo grupo.
- Refresca el saldo tras cerrar y volver a abrir la sesión.
- Si el estado sigue pendiente, prepara el justificante para el soporte.
- Contacta con el soporte si el banco confirma el cobro y el historial no muestra el depósito.
Escribe al soporte cuando tengas el justificante bancario y la operación no aparezca en tu historial.
Referencia rápida de incidencias
Esta tabla resume el primer control que conviene hacer en cada caso.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Acceso bloqueado | Intentos fallidos repetidos | Esperar el fin del bloqueo y escribir la clave a mano |
| Verificación atascada | Documento ilegible o nombre distinto | Revisar qué documento marca el aviso |
| Bono sin abonar | Código ausente o depósito no hecho | Mirar el estado del bono en la cuenta |
| Depósito sin saldo | Pago aún pendiente | Consultar el historial de transacciones |
| Datos del perfil | Correo o nombre desactualizado | Confirmar que coinciden con el documento |
El bloqueo de acceso suele resolverse solo al terminar el plazo, así que forzar más intentos lo prolonga. En la verificación, lo que más pesa es la legibilidad del documento y la coincidencia del nombre. Los bonos dependen de cumplir el requisito del primer depósito y de escribir el código en el campo correcto. Un depósito puede aparecer en el banco antes de reflejarse en el saldo, por eso conviene mirar el historial interno. Mantener los datos del perfil al día evita rechazos en la verificación y en los pagos. Guardar capturas y justificantes acelera cualquier reclamación posterior.
Antes de pulsar el botón de acceso, comprueba que la contraseña guardada en el navegador del móvil es la actual. Ese hábito evita la mayoría de los bloqueos y de los rechazos de verificación.