Waar uw vorige casino een opname binnen een dag uitbetaalde, ziet u bij bet-365.net.nl dat het bedrag na dagen nog op in behandeling staat. Meestal komt dat doordat de identiteitscontrole nog niet is afgerond of doordat er een limiet op de rekening rust die u niet direct ziet.
Een opname blijft langer op in behandeling staan
U ziet het bedrag van een opname wel van uw saldo afgaan, maar de status blijft op in behandeling staan zonder verdere uitleg.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Een eerdere storting is niet op tijd verrekend.
- Een bonusvoorwaarde koppelt het saldo nog aan speelrondes.
- De gekozen uitbetaalgegevens wijken af van wat op het account staat.
- Het opnamebedrag valt buiten wat op dit moment verwerkt kan worden.
- Open uw accountgeschiedenis en kijk of de opname de status in behandeling heeft of al is goedgekeurd.
- Controleer of uw profiel volledig is ingevuld met naam en adres dat overeenkomt met uw document.
- Kijk of er nog een actieve bonus loopt die eerst moet worden afgerond.
- Vergelijk de uitbetaalgegevens met die van uw eerdere opnames.
- Rond een openstaande storting af of wacht tot die is verrekend.
- Maak geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Bewaar het referentienummer van de opname bij de hand.
Neem contact op met support zodra de status dagenlang niet verandert en er geen bericht over een ontbrekend document in uw account staat.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
U uploadt een document en krijgt daarna de melding dat de controle opnieuw moet, zonder dat duidelijk is wat er mis is.
- De foto is onscherp of een rand van het document valt weg.
- Het geüploade document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Er is een uittreksel geüpload in plaats van het gevraagde document.
- Het adres op het document komt niet overeen met de ingevulde woonplaats.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder schaduw.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met uw profiel.
- Upload één document per keer en wacht op de beoordeling voordat u een volgende toevoegt.
- Vraag bij een afkeuring na welk onderdeel niet klopt, in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te sturen.
- Bewaar een kopie van wat u heeft geüpload, zodat u bij een geschil kunt aantonen wat er is ingediend.
Neem contact op met support als een document meerdere keren is afgekeurd terwijl het aan alle zichtbare eisen voldoet.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
De melding zegt dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl uw saldo en uw rekening verder in orde lijken.
- Het bedrag ligt boven wat u zelf als limiet heeft ingesteld.
- Er rust een tijdelijke beperking op het account na een eerdere wijziging.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Het saldo overschrijdt een grens die aan het account is gekoppeld.
- Een recente wijziging van uw limieten is nog niet actief.
- Open de limietinstellingen van uw account en bekijk welke waarden nu gelden.
- Vergelijk het bedrag dat u wilt storten of opnemen met die waarden.
- Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de limiet past en probeer opnieuw.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een eigen maximum heeft.
- Wacht tot een eerder ingevoerde limietwijziging is ingegaan voordat u het opnieuw probeert.
- Verhoog een limiet alleen als u zeker weet dat u het hogere bedrag ook wilt kunnen besteden.
Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl het bedrag ruim onder uw ingestelde limiet ligt.
Inloggen mislukt of het account is vergrendeld
Na enkele verkeerde pogingen ziet u dat het account is vergrendeld en dat u niet verder komt dan het inlogscherm.
- Het wachtwoord is met hoofdlettergevoeligheid verkeerd ingevoerd.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord geprobeerd.
- Twee keer invoeren van de beveiligingscode is misgegaan.
- De browser op de telefoon heeft oude gegevens bewaard.
- U logt in via een link die niet bij bet-365.net.nl hoort.
- Typ het wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Gebruik de functie voor wachtwoordherstel via het e-mailadres dat aan het account hangt.
- Wis de cache en cookies van de browser op uw telefoon en probeer het opnieuw.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi als de verbinding wegvalt tijdens het inloggen.
- Voer de beveiligingscode stap voor stap in en vraag een nieuwe aan als de oude is verlopen.
- Probeer het na enige tijd opnieuw als het account tijdelijk is vergrendeld.
Neem contact op met support zodra de vergrendeling niet vanzelf opheft en wachtwoordherstel geen uitkomst biedt.
Quick Reference
De tabel zet per probleem de meest voorkomende oorzaak naast de eerste controle die u zelf uitvoert.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Opname blijft in behandeling | Identiteitscontrole nog niet afgerond | Status van de opname in de accountgeschiedenis |
| Document afgekeurd | Foto onscherp of document verlopen | Leesbaarheid en geldigheid van het document |
| Storting geweigerd | Bedrag boven ingestelde limiet | Actuele limietwaarden in het account |
| Inloggen mislukt | Te veel verkeerde wachtwoordpogingen | Wachtwoordherstel via het gekoppelde e-mailadres |
| Account vergrendeld | Beveiligingscode niet geaccepteerd | Geldigheid van de beveiligingscode |
Bij een opname die blijft hangen kijkt u eerst naar de status, niet naar het bedrag. Een afgekeurd document lost u op met een scherpe foto, niet met een tweede bestand van hetzelfde type. Een geweigerde storting komt vaak door een limiet die u zelf eerder heeft ingesteld. Bij een vergrendeld account is wachtwoordherstel de eerste stap, daarna pas een nieuwe poging. Wie via de telefoon speelt, doet er goed aan de browser schoon te houden. De beveiligingscode vraagt u pas opnieuw aan als de oude echt is verlopen.
Vul uw profiel en documenten meteen na registratie volledig in, dan voorkomen de meeste van deze problemen zichzelf bij uw eerste opname.