Boabet logg inn og uttak: løs problemer med konto og spill

Du tror at du kan logge inn med en gang, men i stedet får du en feilmelding om at økten er utløpt eller at kontoen ikke er bekreftet. Det vanligste problemet er at identitetsbekreftelsen ikke er fullført eller at informasjonskapsler blokkerer innloggingsforsøket.

Identitetsbekreftelsen har låst seg

Du har lastet opp bilder av passet eller førerkortet, men siden viser fortsatt at bekreftelsen er under behandling eller at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har reflekser som gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn det du oppga ved registreringen.
• Du har sendt inn et midlertidig dokument i stedet for et gyldig identitetsbevis.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentasjonen du la ved.
• Flere innsendte filer har skapt tvil om hvilken som er den gyldige.

1. Åpne profilen din og se hvilken status bekreftelsen har. Vent til eventuell behandling er ferdig før du sender på nytt.
2. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner er med.
3. Legg dokumentet på et mørkt, flatt underlag slik at teksten kommer tydelig frem.
4. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato i profilen er skrevet nøyaktig som i passet.
6. Fjern gamle, avviste filer før du laster opp nye, slik at det ikke oppstår tvil.
7. Bruk en filtype og størrelse som skjemaet godtar, og last opp på nytt hvis du får feilmelding.
8. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen sammen med identitetsbeviset.
9. Logg ut og inn igjen etter opplastingen for å se om statusen oppdateres.
10. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger i løpet av kort tid; det kan forsinke behandlingen.
11. Får du fortsatt avslag etter to nye forsøk, kontakt support med en kort forklaring og saksnummeret ditt.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innloggingen stopper eller kontoen låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et usynlig mellomrom på slutten.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn sammenlignet med det du registrerte deg med.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing av kontoen.
• Nettleseren har gamle informasjonskapsler som forstyrrer innloggingsflyten.
• Du prøver å logge inn via en lagret lenke som ikke lenger er gyldig.

1. Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll, og kontroller at det ikke er mellomrom foran eller bak.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt på e-post.
3. Åpne e-posten i en nettleser og ikke i en app, slik at lenken fungerer som den skal.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere, og skriv det inn manuelt begge ganger.
5. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren, eller prøv et privat vindu.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke at problemet ligger lokalt.
7. Skriv inn adressen til Boabet direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en gammel lenke.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt med det nye passordet.
9. Slå av automatisk passordlagring i nettleseren midlertidig, slik at gamle passord ikke fylles inn.
10. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-post; bruk den som er registrert for Boabet Norge.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har nullstilt passordet og prøvd en annen nettleser.

Kontakt support når kontoen er låst og du har ventet og prøvd på nytt uten å komme inn.

Uttaket blir stående som behandles

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og pengene vises verken på kontoen eller i saldoen.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Du har et aktivt bonusvilkår som krever at du spiller gjennom en bestemt sum først.
• Uttaket er mindre enn det laveste beløpet som kan tas ut.
• Du har valgt en annen utbetalingsmåte enn den du satte inn med.
• Flere uttak på kort tid har ført til at forespørslene behandles samlet.

1. Åpne kontoutskriften og se om beløpet allerede er reservert eller trukket.
2. Sjekk at identitetsbekreftelsen er godkjent i profilen din.
3. Se om du har en aktiv bonus og om det gjenstår spillkrav før uttak kan behandles.
4. Sammenlign uttaksbeløpet med minstegrensen som gjelder for uttak.
5. Bruk samme utbetalingsmåte som du brukte ved innskudd, hvis den er tilgjengelig.
6. Avbryt eventuelle flere ventende uttak og send ett nytt, slik at beløpene ikke blandes.
7. Logg inn på boabets.eu/ og se om statusen har endret seg siden sist du sjekket.
8. Ta skjermbilde av statusen og noter når du sendte forespørselen, slik at du har dokumentasjon.
9. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel; nye uttak kan nullstille køen.
10. Kontroller at kontoopplysningene du har oppgitt, stemmer med navnet ditt.
11. Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har sjekket bonus, grense og bekreftelse.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som behandlet etter at du har bekreftet at identiteten er godkjent og at ingen bonus blokkerer.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet på telefonen, men spillet fryser, grafikken forsvinner eller siden laster bare delvis.

• Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller blokkerer elementer som spillene trenger.
• For mange åpne faner og apper bruker minnet på telefonen.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper innlasting av spill.
• Telefonen har for lite ledig lagringsplass til å behandle siden.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en annen nettleser på telefonen.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne Boabet i en fersk fane.
4. Slå av annonseblokkering og personvernutvidelser for nettstedet midlertidig.
5. Tøm informasjonskapsler og nettleserdata, og prøv på nytt.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne og avslutte gamle prosesser.
7. Roter telefonen til liggende stilling, slik at spillet får mer plass på skjermen.
8. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller, slik at nettleseren ikke begrenses.
9. Skriv inn adressen direkte i nettleseren i stedet for å åpne en lagret snarvei.
10. Sjekk at det er ledig lagringsplass på telefonen, og fjern midlertidige filer om nødvendig.
11. Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og du har notert hvilket spill det gjelder.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Identitetsbekreftelsen påvirker både innlogging og uttak, så det er lurt å fullføre den først. Passordproblemer løses oftest ved å skrive inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Når et uttak venter, er det bonusvilkår og bekreftelsesstatus som avgjør om det går videre. Spill på mobil krever en oppdatert nettleser og et stabilt nettverk for å laste ordentlig. Hvis du har flere ventende uttak, kan de bli behandlet samlet, så hold deg til én forespørsel om gangen. Noter hva du har prøvd, slik at support raskt kan se hva som gjenstår.

Fullfør identitetsbekreftelsen med tydelige bilder så snart du har opprettet konto, og hold passord og kontaktinformasjon oppdatert – det hindrer de fleste innloggings- og uttaksproblemene.