Je ziet de melding “limiet overschreden” of een rood veld bij je storting of opname. Meestal komt dat doordat je bedrag boven je persoonlijke limiet ligt of je verificatie nog niet rond is.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een scherm waarin staat dat het bedrag niet past binnen je limieten, en de knop om te bevestigen blijft grijs. Dat gebeurt vaak doordat je net een limiet hebt ingesteld of je saldo al dicht bij de grens zit.
- Je hebt zelf een dag- of weeklimiet ingesteld die nu in de weg zit.
- Het bedrag past niet bij de minimum- of maximumgrens van de gekozen betaalmethode.
- Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
- Je probeert op te nemen terwijl je storting nog niet is verwerkt.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet van jou is.
- Kijk in je account bij limieten welk bedrag je vandaag nog mag storten of opnemen.
- Verlaag of verwijder een tijdelijke limiet alleen als je zeker weet dat je die niet meer nodig hebt.
- Vul een bedrag in dat binnen de grenzen van je betaalmethode past.
- Rond eerst je identiteitscontrole af als daar nog een melding over staat.
- Wacht tot een eerdere storting zichtbaar is voordat je opneemt.
- Gebruik alleen een betaalmethode die op jouw naam staat.
- Herstart je sessie en probeer de handeling opnieuw.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding met het bedrag erbij.
- Probeer een kleiner bedrag als je niet zeker weet welke grens precies blokkeert.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je binnen alle grenzen valt.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je bedrag binnen de limieten valt en de melding toch blijft staan.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
Je ziet je opname met de status “in behandeling” en het bedrag is van je speelsaldo af maar nog niet op je rekening. Vaak wacht de opname op een controle of op een eerdere storting die nog moet worden verwerkt.
- Je identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je hebt een storting gedaan die nog niet is bijgeschreven.
- De opname wacht op een handmatige controle.
- Je betaalmethode wijkt af van de methode waarmee je hebt gestort.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of er een storting openstaat die eerst verwerkt moet worden.
- Dien niet nog een opname in zolang de eerste in behandeling is.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als bij je storting als dat mogelijk is.
- Zorg dat je saldo niet nodig is voor een actieve bonusronde.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
- Maak een schermafbeelding van de transactie met status.
- Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds hetzelfde is.
Neem contact op met support zodra je ziet dat de opname vaststaat en je verificatie al is goedgekeurd.
Identiteitscontrole (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een paspoort of uittreksel en ziet daarna “afgekeurd” of de knop om verder te gaan blijft uit. Dat komt meestal doordat de foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je account.
- De foto is donker, scheef of heeft een rand.
- Je naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een uittreksel geüpload waarvan de datum te oud is.
- Een deel van het document valt buiten het kader.
- Leg je document op een egale ondergrond met genoeg licht.
- Maak een foto waarbij alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat je naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
- Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met je document.
- Upload het document opnieuw in het daarvoor bedoelde veld.
- Gebruik een recent uittreksel als daarom wordt gevraagd.
- Stuur niet meerdere keren hetzelfde bestand achter elkaar.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document uploadt.
- Bij https://circus-casino.eu.com kun je in je account zien welke stap nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van de afkeuring als die blijft terugkomen.
- Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en toch wordt afgekeurd.
Neem contact op met support zodra je een heldere foto hebt geüpload en de afkeuring blijft staan.
Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen
Je typt je wachtwoord in en krijgt “account tijdelijk vergrendeld” of het inlogveld blijft laden. Dat gebeurt meestal na een paar foute pogingen of door een verouderde sessie in je browser.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al had gewijzigd.
- De browser vult automatisch verkeerde gegevens in.
- Je bent op een ander apparaat of in een andere browser ingelogd.
- Je hebt een e-mailadres met een typefout gebruikt.
- Sluit alle tabbladen van de site en open één nieuw tabblad.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
- Controleer of je geen hoofdletter of spatie extra hebt getypt.
- Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je niet elders gebruikt.
- Log daarna opnieuw in en probeer niet meerdere keren achter elkaar.
- Wis cookies en cache als het inlogveld blijft laden.
- Probeer op je telefoon via de browser als de computer blijft vastlopen.
- Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft ook na het opnieuw instellen van je wachtwoord.
Neem contact op met support zodra je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de vergrendeling niet verdwijnt.
Rond je identiteitscontrole af voordat je voor het eerst opneemt; dan voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.