Je opname staat op “in behandeling” en blijft daar staan, terwijl je saldo al is verlaagd. Dat gebeurt meestal doordat een voorwaarde nog niet is vervuld, bijvoorbeeld een openstaande verificatie of een bonus die eerst moet worden afgerond.
Een opname die lang op in behandeling blijft staan
De speler ziet het bedrag van het saldo afgaan, maar het verschijnt niet op de rekening en de status verandert niet.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Er staat nog een actieve bonus of gratis spins open die eerst moet worden afgespeeld.
- De gekozen uitbetaalwijze past niet bij de gebruikte stortingswijze.
- De opname is groter dan het bedrag dat in één keer mag worden uitbetaald.
- Er loopt een controle op meerdere opnames kort na elkaar.
- Open je account en kijk bij de transacties naar de status van de opname.
- Controleer of je saldo nog een bonustegoed bevat dat niet is afgerond.
- Rond een lopende bonus eerst af of vraag om het bonustegoed te laten verwijderen.
- Kijk of je gegevens bij Golden Palace overeenkomen met je betaalrekening.
- Dien documenten in via het account als de verificatie nog openstaat.
- Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog op in behandeling staat.
- Kies een uitbetaalwijze die past bij de storting die je hebt gedaan.
- Splits een groot bedrag niet op in veel kleine opnames achter elkaar.
- Maak een schermafbeelding van de status als bewijs voor support.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Controleer je inbox en spamfolder op berichten over je opname.
- Neem contact op met support als de status na afronding van alle stappen nog niet is gewijzigd.
Neem contact op met support zodra je alle openstaande voorwaarden hebt vervuld en de opname nog steeds niet in behandeling is genomen.
Een storting of opname die op een limiet stuit
De speler krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl er genoeg saldo of geld op de rekening staat; bij https://golden-palace.eu.com/ hangt dat vaak samen met een limiet per transactie of per dag.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat in één keer mag worden gestort of opgenomen.
- Het bedrag ligt onder het minimum voor de gekozen betaalmethode.
- Het dag- of weektotaal is al bereikt met eerdere transacties.
- De betaalmethode heeft een eigen limiet die lager ligt dan die van het account.
- Een nieuwe betaalmethode is nog niet gekoppeld aan het account.
- Kijk welk bedrag je precies probeerde over te maken en vergelijk dat met de limiet van de methode.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen de limiet past.
- Verhoog een te laag bedrag tot boven het minimum van de methode.
- Kies een andere betaalmethode die wel bij je bedrag past.
- Wacht tot de volgende dag als het dagtotaal is bereikt.
- Rond eerst openstaande opnames af voordat je opnieuw stort.
- Controleer of je accountgegevens bij de betaalmethode kloppen.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor storten en opnemen.
- Maak geen reeks kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
- Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
- Herhaal de transactie met het aangepaste bedrag.
- Bewaak je totale bestedingen zodat je binnen je eigen budget blijft.
- Neem contact op met support als een bedrag binnen de limieten toch wordt geweigerd.
Neem contact op met support wanneer je een bedrag binnen de gestelde limieten invoert en de transactie blijft mislukken.
De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnt
De speler heeft gestort en verwacht de bonus of gratis spins, maar ziet alleen het gestorte bedrag in het saldo.
- De speciale golden palace promo code is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- De bonus is al eerder op het account geactiveerd.
- De storting is gedaan voordat de bonusactie actief was.
- Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor de nieuwe niet kan starten.
- Kijk in je account of de bonus als actief of als afgerond staat vermeld.
- Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld en of de spelling klopt.
- Vraag geen bonus aan met een methode die is uitgesloten van de actie.
- Rond een openstaande bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
- Stort opnieuw met de juiste code als de eerste storting zonder bonus is verwerkt.
- Kijk bij de transacties of de gratis spins apart zijn bijgeschreven.
- Open de spins pas nadat het account de bonus als actief toont.
- Gebruik de code één keer per account en niet bij elke storting opnieuw.
- Maak een schermafbeelding van de storting waarop de code zichtbaar is.
- Noteer de naam van de actie waarvoor je je hebt aangemeld.
- Controleer je berichten in het account op een bevestiging van de bonus.
- Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je opnieuw kijkt.
- Neem contact op met support als de bonus na een geldige storting met code niet verschijnt.
Neem contact op met support wanneer je een geldige storting met de juiste code hebt gedaan en de bonus of spins na verwerking nog ontbreken.
Een vastgelopen verificatie of afgekeurde documenten
De speler ziet de melding dat de identiteitscontrole nog loopt, of krijgt documenten terug met de opmerking dat ze niet worden geaccepteerd.
- De foto of scan is onscherp, afgesneden of heeft een schittering.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De gegevens op het document wijken af van de gegevens in het account.
- Een bewijs van adres is ouder dan de termijn die wordt aanvaard.
- Er is een document geüpload waarop een deel van de tekst niet leesbaar is.
- Open de verificatiepagina in je account en bekijk welke documenten nog openstaan.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle hoeken en randen van het document zichtbaar zijn.
- Upload alleen het gevraagde document en geen combinatie van meerdere documenten.
- Controleer of je naam en adres in het account exact overeenkomen met het document.
- Gebruik een bewijs van adres dat recent genoeg is.
- Vermijd het maken van een foto van een scherm; gebruik het originele document.
- Upload het document één keer en wacht op de beoordeling.
- Stuur geen meerdere kopieën van hetzelfde document achter elkaar.
- Bekijk de melding bij een afkeuring en herstel precies dat punt.
- Vraag via support welke vorm van het document wordt geaccepteerd als je twijfelt.
- Rond de verificatie af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Neem contact op met support als de status na een nieuwe upload niet verandert.
Neem contact op met support wanneer een document volgens jou aan alle eisen voldoet en toch opnieuw wordt afgekeurd.
Houd je accountgegevens, je betaalmethode en je documenten al vóór je eerste storting gelijk en compleet; dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames, limieten, bonussen en verificatie.