Inloggen, opnemen en storten bij bc game: problemen oplossen

Je typt je gegevens in en ziet meteen “wachtwoord onjuist” of “account geblokkeerd”, ook al weet je zeker dat je het goed hebt. De meest voorkomende oorzaak is dat je meerdere keren achter elkaar een verkeerd wachtwoord hebt ingevuld, waardoor het systeem je tijdelijk blokkeert.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na een paar mislukte pogingen weigert het inlogscherm je gegevens en blijft de melding staan, ook als je daarna het juiste wachtwoord invult. Bij bc game casino komt dat meestal door een tijdelijke blokkade na herhaalde fouten of door een oud wachtwoord dat nog in je browser is opgeslagen.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld en het systeem heeft je tijdelijk buitengesloten.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord of een verkeerde gebruikersnaam in.
• Je logt in met een e-mailadres dat niet aan je account is gekoppeld.
• De tweestapsverificatie (2FA) is aan en de code komt niet door of is verlopen.
• Je gebruikt een ander apparaat of netwerk dan anders, waardoor een extra controle wordt gevraagd.

1. Wacht even voordat je het opnieuw probeert, zodat de blokkade kan aflopen.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling van je browser te gebruiken.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je bij https://bc-game.com.nl/ hebt aangemeld.
4. Kijk in je spam- of ongewenste map als je een herstelbericht hebt aangevraagd.
5. Gebruik de herstelfunctie van het wachtwoord en kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Log daarna opnieuw in via dezelfde browser en hetzelfde netwerk als gewoonlijk.
7. Vraag bij 2FA een nieuwe code aan als de oude is verlopen.
8. Schakel eventuele VPN of een openbaar netwerk uit en probeer het nog eens.
9. Wis de cookies en cache van je browser als het scherm blijft hangen.
10. Probeer het in een privévenster of een andere browser om een browserfout uit te sluiten.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten en het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders je account heeft gebruikt of als de blokkade na het herstel van je wachtwoord niet verdwijnt.

Een opname blijft op in afwachting staan

Je ziet je opnameverzoek als “in behandeling” staan, maar het bedrag verschijnt niet op je rekening. Meestal is er nog een controle op je gegevens of een voorwaarde van de bc game bonus niet afgerond.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Er staat nog een bonus open waaraan een speelvoorwaarde hangt.
• Je opnamebedrag past niet bij de methode die je eerder hebt gebruikt.
• Er loopt een eerdere opname of storting die nog niet is afgerond.
• Je hebt je opname kort na een wijziging van je betaalgegevens aangevraagd.

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van je opname.
2. Kijk of er een bonus actief is en of je de bijbehorende voorwaarde al hebt gehaald.
3. Rond eerst een openstaande storting of eerdere opname af.
4. Controleer of je opname gaat via een methode die op je account staat.
5. Zorg dat je verificatie is afgerond voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
6. Annuleer je opname alleen als je hem opnieuw wilt indienen met de juiste gegevens.
7. Vraag een nieuwe opname aan als je merkt dat de vorige op een foutieve methode stond.
8. Houd je bankgegevens gelijk aan de naam op je account.
9. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgehandeld, zodat je geen dubbele verzoeken maakt.
10. Noteer de referentie van je opname, zodat de klantenservice die kan terugvinden.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na het afronden van al deze punten niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra de status lang in afwachting blijft terwijl je verificatie en bonusvoorwaarden al rond zijn.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of uittreksel en krijgt de melding dat het document niet wordt geaccepteerd. Meestal is de foto onscherp, is een rand afgesneden of komt de naam niet overeen met je account.

• De foto is wazig of het hele document staat niet op de afbeelding.
• Een hoek of rand van het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of het gevraagde type is niet geüpload.
• Er is een schermafbeelding in plaats van een echte foto ingestuurd.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
2. Leg het hele document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst op de foto scherp te lezen is.
4. Vergelijk de naam op je account met de naam op het document.
5. Pas je accountgegevens aan als daar een typefout in staat.
6. Upload alleen het documenttype dat op dat moment wordt gevraagd.
7. Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
8. Controleer of je document nog geldig is voordat je het opnieuw instuurt.
9. Dien de nieuwe upload in en wacht op de beoordeling.
10. Herhaal dit voor elk document dat is afgekeurd, één per keer.
11. Neem contact op met de klantenservice als een document na een nieuwe, scherpe upload opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document nog ontbreekt of als een correcte upload steeds wordt geweigerd.

Storting van je bank af maar niet op je speeltegoed

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij casino bc blijft ongewijzigd. Vaak is de storting nog onderweg of is hij aan een ander account gekoppeld dan je denkt.

• De storting is nog niet verwerkt en staat tussen bank en casino in.
• Je hebt een ander account of een verkeerde referentie gebruikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een extra controle nodig.
• Je bank heeft de transactie tijdelijk vastgehouden.
• Er stond al een eerdere storting open die nog niet was afgerond.

1. Controleer je bankomgeving en noteer het tijdstip en de referentie van de afschrijving.
2. Open je transactieoverzicht bij het casino en zoek dezelfde referentie op.
3. Kijk of de storting als “in behandeling” staat en wacht tot die status verandert.
4. Controleer of je bent ingelogd op het account waarmee je de storting hebt gedaan.
5. Vergelijk het bedrag op je bank met het bedrag in je transactieoverzicht.
6. Vraag je bank of de transactie is vastgehouden of doorgestuurd.
7. Maak geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
8. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving voor de klantenservice.
9. Neem contact op met de klantenservice en geef de referentie en het tijdstip door.
10. Volg de instructies op die je van de service krijgt voordat je iets opnieuw probeert.
11. Controleer na de afhandeling of je saldo klopt met het gestorte bedrag.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo na het wachten nog altijd niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een inlogprobleem is wachten vaak genoeg, omdat de blokkade vanzelf afloopt. Een opname stopt meestal op het moment dat verificatie nog openstaat of een bonusvoorwaarde niet is gehaald. KYC vraagt om een document dat volledig en scherp in beeld staat, met dezelfde naam als op je account. Een storting die nog niet zichtbaar is, hoort eerst in je transactieoverzicht te verschijnen voordat je iets opnieuw doet. Bewaar referenties en schermafbeeldingen van elke stap, zodat de klantenservice snel kan meekijken. Door steeds één probleem per keer af te ronden, voorkom je dat een nieuwe aanvraag de oude in de war stuurt.

Rond je verificatie af en controleer je saldo en transacties voordat je een nieuwe storting of opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.