Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet ristet uten å gi noen forklaring. Det er den vanligste årsaken til at Luckyspins login ikke går gjennom, selv om passordet i seg selv er riktig.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Etter innskuddet står saldoen uendret, og bonusen eller de runde gratisspinnene mangler i spillets oversikt. Dette skjer ofte fordi et vilkår ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til kampanjen.
- Bonusen ble ikke aktivert fra kampanjesiden før innskuddet.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen hadde utløpt.
- Åpne kampanjesiden på nytt og se om den fortsatt er tilgjengelig for deg.
- Sjekk at du valgte bonusen i kassen før du bekreftet innskuddet.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte står oppført som kvalifiserende.
- Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet er registrert.
- Vent litt og sjekk om bonusen kommer etter at innskuddet er bekreftet.
- Les kampanjevilkårene for å se hvilke krav som gjelder for deg.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig.
Ta kontakt med support med en gang hvis innskuddet er trukket fra kontoen din, men verken saldo eller bonus er oppdatert.
Uttak som blir stående som behandles
Uttaksbeløpet vises som under behandling, og saldoen er allerede redusert, men pengene kommer ikke videre. I Luckyspins casino kan dette skyldes at dokumentasjon mangler eller at et uttak allerede er i gang.
- Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
- Du har et tidligere uttak som fortsatt behandles.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn deg selv.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke kan ta imot uttak.
- Spillkontoen har en pågående manuell kontroll.
- Åpne transaksjonshistorikken og bekreft at uttaket er registrert.
- Sjekk om kontoopplysningene dine er fullstendig bekreftet.
- Last opp dokumentasjonen som mangler, hvis du har fått beskjed om det.
- Avbryt ikke uttaket for å sette i gang et nytt med mindre du er bedt om det.
- Bekreft at mottakeren av uttaket er deg selv.
- Se om du har et annet uttak som ligger foran i køen.
- Logg inn på luckyspinsnorge.com og se om det ligger en melding om uttaket ditt.
- Sjekk at du ikke har åpne bonusvilkår som må fullføres først.
- Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av transaksjonen hvis statusen ikke endrer seg.
- Kontakt support hvis statusen står stille over lengre tid uten at du har fått beskjed.
Kontakt support hvis uttaket er merket som behandlet, men pengene ikke har kommet til mottakeren din.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt for kontoen din. Grensene kan være knyttet til kontoen, betalingsmåten eller en egeninnstilt spillegrense.
- Beløpet er over maksimumsgrensen for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense du selv har satt.
- Betalingsmåten har en egen beløpsgrense.
- Uttaket er under minstebeløpet for uttak.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter en manuell gjennomgang.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk spillegrensene du selv har satt på kontoen.
- Prøv et lavere beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bytt til en annen betalingsmåte hvis den du bruker har en egen grense.
- Se om du har nådd en daglig grense og vent til den nullstilles.
- For uttak, sjekk at beløpet er over minstebeløpet for uttak.
- Fjern eventuelle ubrukte bonuser som kan blokkere uttak.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
- Prøv igjen senere hvis begrensningen er midlertidig.
- Ta vare på skjermbildet av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din.
Kontakt support hvis du har satt en spillegrense og trenger å forstå hvordan den påvirker uttakene dine.
Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Du kommer ikke inn på kontoen, og etter noen forsøk får du beskjed om at kontoen er låst. Dette skjer typisk fordi passordet skrives feil flere ganger, eller fordi nettleseren bruker et gammelt passord.
- Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller store/små bokstaver.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
- Du har byttet enhet og har ikke oppdatert innloggingsopplysningene.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at tastaturspråket er riktig og at Caps Lock er av.
- Bekreft at e-postadressen eller brukernavnet er skrevet uten mellomrom.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å fullføre tilbakestillingen.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
- Prøv en annen nettleser eller en frisk fane hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Slå av autofyll for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Kontakt support hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.
Kontakt support hvis kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller gratisspinn mangler | Bonusen ble ikke aktivert i kassen | Se i transaksjonshistorikken om innskuddet er registrert |
| Uttak står som behandles | Kontoopplysninger mangler eller er ikke bekreftet | Sjekk om du har fått beskjed om å laste opp dokumentasjon |
| Innskudd eller uttak avvises | Beløpet er over eller under en grense | Les feilmeldingen og noter hvilken grense som gjelder |
| Innlogging feiler | Feil passord eller gammelt lagret passord | Skriv passordet manuelt og sjekk tastaturspråket |
| Kontoen er låst | For mange feilede innloggingsforsøk | Bruk tilbakestilling av passord og vent på at låsen oppheves |
Hver rad peker på den første handlingen som gir deg mest informasjon. For bonusproblemer er det viktig å vite om innskuddet faktisk er registrert, fordi support trenger den opplysningen. Ved uttak er det dokumentasjonen som oftest stopper behandlingen, ikke selve beløpet. Beløpsgrenser kan komme fra kontoen, betalingsmåten eller en grense du selv har satt, så les meldingen før du prøver igjen. Innloggingsfeil løses oftest ved å skrive passordet manuelt, mens en låst konto krever at du venter eller tilbakestiller passordet. Denne oversikten er ment som et første stopp, ikke en fullstendig feilsøking.
Skriv ned hvilken feilmelding du får og når den dukker opp, før du kontakter support – det sparer deg for mange runder med spørsmål og gir raskere hjelp.