Ai închis pagina în timp ce se încărca formularul de înregistrare, iar acum contul apare creat, dar fără niciun bonus în sold. Cauza cea mai des întâlnită este că bonusul de bun venit nu se activează singur: el trebuie selectat sau revendicat explicit înainte de prima depunere.
Bonusul de bun venit sau rundele gratuite lipsesc din cont
După o depunere sau după înregistrare, joueurul vede soldul neschimbat și nicio rundă gratuită în lista de jocuri.
- Bonusul nu a fost selectat în momentul depunerii, ci lăsat neactivat.
- Datele contului nu corespund cu cele ale titularului plății.
- O promoție anterioară este încă activă și blochează una nouă.
- Jocul ales pentru runde gratuite nu face parte din ofertă.
- Cererea a fost trimisă, dar încă se află în așteptare.
- Intră în secțiunea de promoții și verifică dacă oferta este marcată ca activă.
- Deschide istoricul bonusurilor și caută înregistrarea asociată ultimei depuneri.
- Compară numele, adresa și data nașterii din profil cu cele din documentul de identitate.
- Dacă există un cod promoțional, rulează din nou pasul de revendicare, fără să depui din nou.
- Închide toate celelalte bonusuri active din lista de promotii.
- Alege un joc care apare în lista celor eligibile pentru rundele gratuite.
- Reîncarcă pagina de bonusuri, nu doar fila jocului.
- Dacă oferta cere o confirmare separată, apasă butonul de activare din pagina promoției.
- Notează momentul depunerii și suma, pentru a putea descrie clar situația.
- Verifică dacă ai primit un mesaj în căsuța de mesaje a contului.
- Revino în cont după o scurtă pauză și verifică din nou soldul bonusului.
- Dacă bonusul apare blocat, finalizează mai întâi cerințele promoției precedente.
- Nu deschide un cont nou pentru a recupera oferta, pentru că nu ajută.
- Contactează suportul dacă, după toți acești pași, bonusul lipsește în continuare.
Scrie echipei de suport dacă oferta era activă și depunerea e confirmată, dar bonusul nu apare după ce ai parcurs toți pașii.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon
Pe ecranul telefonului pagina rămâne albă, jocul se oprește la jumătatea încărcării sau butoanele nu răspund la atingere.
- Conexiunea mobilă este instabilă sau trece des între rețele.
- Browserul păstrează date vechi ale site-ului.
- Prea multe file și aplicații deschise consumă memoria telefonului.
- O versiune veche a browserului nu suportă jocul ales.
- Modul de economisire a bateriei limitează rularea jocurilor.
- Comută pe o rețea Wi-Fi stabilă și reîncarcă pagina.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
- Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie în acel moment.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru sesiunea de joc.
- Deschide site-ul într-o filă nouă, nu într-o fereastră privată veche.
- Încearcă un alt browser de pe același telefon.
- Pornește jocul direct din categoria lui, nu din linkul salvat.
- Redu numărul de file deschise la una singură pentru joc.
- Verifică dacă problema apare la toate jocurile sau doar la unul.
- Reconectează-te la cont și încearcă din nou jocul.
- Testează aceeași conexiune pe alt dispozitiv, pentru a izola cauza.
- Nu folosi instrumente care modifică browserul, pentru că pot bloca jocul.
- Scrie suportului dacă pagina nu se încarcă pe niciun browser și pe nicio rețea.
Contactează suportul dacă ai încercat cel puțin două browsere și două rețele diferite, iar jocul tot nu pornește.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse
Joueurul vede cererea de verificare în stare de așteptare sau primește un mesaj că documentul trimis nu a fost acceptat.
- Fotografia documentului este neclară, tăiată sau cu reflexii.
- Datele din profil nu corespund cu cele din act.
- Documentul este expirat sau are colțurile lipsă.
- Fișierul trimis are un format care nu se deschide.
- Un singur document a fost încărcat, deși erau necesare mai multe.
- Deschide secțiunea de verificare și citește ce documente sunt cerute.
- Fotografiază actul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în cadru.
- Trimite fișierul într-un format obișnuit, fără să îl modifici.
- Compară numele scris în profil cu cel din document, literă cu literă.
- Corectează în profil orice diferență de nume sau adresă.
- Încarcă documentele lipsă, dacă cererea le menționează.
- Dacă actul este expirat, folosește un document valabil.
- Trimite din nou cererea doar după ce ai refăcut fotografiile.
- Pe https://mrbit.co.ro/ poți urmări starea cererii din cont, fără să trimiți documente duplicate.
- Nu trimite acte ale altor persoane, chiar dacă ele administrează plata.
- Așteaptă evaluarea înainte de a depune din nou sau de a cere retragerea.
- Păstrează aceeași adresă de email în cont și în mesajele către suport.
- Scrie suportului dacă cererea rămâne în așteptare fără niciun răspuns.
Contactează suportul dacă ai trimis documente clare și corecte, iar cererea a fost respinsă fără o explicație pe care să o poți corecta.
Banii au plecat din bancă, dar nu apar în soldul cazinoului
Suma a fost debitată din contul bancar, însă soldul din cazinou rămâne la valoarea de dinainte de depunere.
- Depunerea este încă în curs de procesare între bancă și cazinou.
- Referința plății a fost introdusă greșit sau lipsește.
- Suma a fost trimisă către alt cont decât cel al jucătorului.
- Contul nu este încă verificat, iar depunerea așteaptă confirmarea.
- Plata a fost făcută de pe un cont bancar care nu aparține jucătorului.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de jucător și caută înregistrarea.
- Compară suma și momentul cu cele din extrasul bancar.
- Notează referința plății din extras, dacă apare.
- Verifică dacă depunerea a fost făcută de pe un cont pe numele tău.
- Reîncarcă pagina soldului, fără să apeși din nou butonul de depunere.
- Nu repeta plata imediat, pentru a evita o dublare.
- Finalizează verificarea identității, dacă ea este încă în așteptare.
- Adună dovada plății din aplicația băncii tale.
- Descrie situația în mesajul către suport, cu suma și referința.
- Atașează dovada, fără să incluzi datele complete ale cardului.
- Așteptă răspunsul înainte de a deschide o dispută la bancă.
- Dacă suma apare de două ori, anunță imediat suportul.
- Păstrează conversația într-un singur fir de mesaje.
- Scrie suportului dacă suma nu apare în sold nici după ce tranzacția s-a încheiat în bancă.
Contactează suportul imediat ce banca îți arată plata ca finalizată, iar soldul cazinoului rămâne neschimbat.
Fă o singură depunere după ce ai selectat promoția dorită și ai completat toate datele contului, iar majoritatea acestor blocaje dispar înainte să apară.