Ai retras bani și vezi în continuare statusul „în așteptare”, deși credeai că transferul se face instant. Această întârziere apare cel mai des pentru că verificarea identității nu este finalizată sau pentru că retragerea trebuie aprobată manual.
Retragere blocată în așteptare
Vezi suma în cont, dar statusul retragerii rămâne „în așteptare” mult timp. Cauzele frecvente sunt:
- Contul nu are verificarea identității finalizată, deci plata nu poate fi eliberată.
- Retragerea este prima și necesită o confirmare suplimentară din partea echipei.
- Ai solicitat retragerea în timpul unei perioade de procesare mai lungi, de exemplu în weekend.
- Există o cerere de retragere suprapusă cu o alta, iar sistemul le tratează pe rând.
- Datele bancare introduse nu corespund cu numele de pe cont.
Pași de urmat:
- Deschide https://vbet.com.ro/ și autentifică-te în contul tău.
- În secțiunea de retrageri, verifică istoricul și notează statusul exact al cererii.
- Asigură-te că ai încărcat toate documentele cerute pentru verificare.
- Compară numele de pe cont cu numele titularului contului bancar folosit.
- Dacă ai mai multe cereri active, anulează-le pe cele duplicate.
- Verifică dacă ai primit un mesaj în cont care explică motivul întârzierii.
- Dacă nu găsești niciun mesaj, contactează suportul prin chat sau e-mail.
- În mesaj, include numărul retragerii și data solicitării.
- Așteptă confirmarea că documentele au fost primite.
- Dacă ți s-a cerut o dovadă suplimentară, trimite-o prompt.
- Nu crea o a doua cerere de retragere cât timp prima este în așteptare.
- Dacă primești un răspuns că totul este în regulă, așteaptă procesarea.
- Contactează din nou suportul doar dacă nu primești niciun răspuns după ce ai furnizat toate datele.
Ia legătura cu suportul dacă statusul rămâne neschimbat și nu ai primit nicio explicație.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Primești un mesaj că suma depășește limita permisă pentru contul tău. Cauzele probabile sunt:
- Ai atins limita zilnică sau lunară stabilită pentru contul tău.
- Suma retragerii este sub suma minimă acceptată.
- Ai încercat să depui peste plafonul permis într-o singură tranzacție.
- Contul este nou și are limite temporare până la finalizarea verificării.
- Ai selectat o metodă de plată care are restricții proprii de sumă.
Pași de urmat:
- Verifică în secțiunea de plăți care este suma minimă și maximă afișată pentru metoda aleasă.
- Dacă ai atins limita zilnică, încearcă din nou după resetarea contorului.
- Pentru retrageri, împarte suma în mai multe cereri dacă este permis.
- Dacă limita este legată de verificare, finalizează KYC.
- Alege o altă metodă de plată care acceptă suma dorită.
- Contactează suportul dacă limitele afișate par neobișnuit de mici pentru contul tău.
Contactează suportul dacă primești refuzuri repetate fără explicații clare.
Verificare KYC blocată sau documente respinse
Vezi mesajul „documentele nu au fost acceptate” și contul rămâne în verificare. Motivele frecvente sunt:
- Fotografia documentului este neclară sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau colțurile sunt tăiate.
- Numele de pe document nu coincide cu numele din cont.
- Ai trimis o copie parțială a documentului, fără toate paginile.
- Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată.
Pași de urmat:
- Fotografiază documentul din nou, cu lumină bună și fără flash.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Încarcă documentul în secțiunea de verificare din cont.
- Verifică dacă numele și prenumele din cont sunt identice cu cele din act.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent care să conțină numele și adresa ta.
- Trimite documentele într-un singur set, nu pe rând.
- Dacă ai primit un motiv de respingere, corectează exact acel aspect.
- Nu modifica digital documentele și nu tăia părți din ele.
- Dacă fotografiile sunt respinse din nou, încearcă să le faci cu telefonul, nu cu scanerul.
- Contactează suportul și întreabă ce anume nu este lizibil.
- Dacă ți se cere o traducere, folosește o traducere autorizată.
- Nu deschide conturi suplimentare pentru a ocoli verificarea.
- Așteaptă confirmarea că documentele au fost primite.
- Dacă verificarea rămâne blocată fără motiv, cere explicit motivul respingerii.
Ia legătura cu suportul dacă ai corectat documentele de două ori și statusul nu se schimbă.
Bonus de bun venit sau rotiri gratuite neacreditate
Ai făcut o depunere, dar bonusul sau rotirile gratuite nu apar în cont. Cauzele sunt adesea:
- Nu ai introdus codul de bonus la depunere.
- Depunerea a fost făcută cu o metodă care nu este eligibilă pentru bonus.
- Ai ales un bonus diferit de cel afișat.
- Contul nu este încă verificat, iar bonusul se acordă după verificare.
- Ai depus sub suma minimă cerută pentru bonusul respectiv.
Pași de urmat:
- Verifică în istoricul depunerilor dacă ai introdus codul corect.
- Asigură-te că ai citit condițiile afișate pentru bonusul ales.
- Dacă nu ai introdus codul, contactează suportul imediat după depunere.
- Verifică dacă metoda de plată folosită este acceptată pentru bonus.
- Dacă ai primit un alt bonus, anulează-l înainte de a cere cel corect.
- Finalizează verificarea identității dacă nu ai făcut-o deja.
- Închide și redeschide aplicația sau pagina pentru a reîmprospăta soldul.
- Dacă rotirile gratuite nu apar, verifică secțiunea dedicată din cont.
- Notează suma depusă și codul folosit pentru a le comunica suportului.
- Trimite o cerere prin chat sau e-mail cu aceste detalii.
- Nu retrage suma depusă cât timp aștepți soluționarea.
- Așteaptă confirmarea că bonusul a fost adăugat manual.
- Contactează suportul dacă bonusul lipsește după ce ai furnizat toate dovezile.
Ia legătura cu suportul dacă bonusul nu a fost creditat nici după ce ai respectat toate condițiile.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să finalizezi verificarea identității imediat după înregistrare, înainte de a face orice depunere sau retragere.