Je ziet een bevestiging van je bank dat de storting is uitgevoerd, maar je saldo op de site blijft ongewijzigd. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een andere betaalmethode gebruikte dan waarmee je het account hebt geverifieerd.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobedrag
Je hebt de betaalopdracht voltooid en je bank laat de afschrijving zien, maar in je accountoverzicht ontbreekt het bedrag.
- De betaling is nog onderweg en de site heeft hem nog niet ontvangen.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
- Je stortte vanaf een rekening die op naam van iemand anders staat.
- De transactie is bij de bank blijven hangen door een storing.
- Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting gestart.
- Open je accountoverzicht en controleer of de storting als in behandeling staat.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om de balans bij te werken.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode overeenkomt met de methode die je eerder hebt opgegeven.
- Kijk of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Wacht tot de bank de transactie als voltooid toont.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je accountoverzicht.
- Controleer of je geen storting hebt gedaan naar een oud account.
- Vraag je bank of de betaling is tegengehouden.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de bankbevestiging en je accountoverzicht samen kunt overleggen en het bedrag dan nog niet zichtbaar is.
Opname staat langer in behandeling dan je verwacht
Je opnameverzoek staat op ‘in behandeling’ en er verandert niets in je saldo of status.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Je hebt gestort met een methode die niet van jou is.
- Je opname is groter dan je lopende speelactiviteit toestaat.
- Er loopt nog een bonus waaraan de opname is gekoppeld.
- De betaalmethode voor de uitbetaling is anders dan die voor de storting.
- Controleer je accountstatus en of alle gevraagde documenten zijn ontvangen.
- Kijk of je een actieve bonus hebt en of daaruit nog speelvoorwaarden openstaan.
- Zorg dat je stortingsmethode en opnamemethode dezelfde zijn.
- Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Vraag je bank of er een blokkade op je rekening staat.
- Dien geen tweede opnameverzoek in zolang de eerste in behandeling is.
- Bij 777casino.net.nl kun je de status van je opname volgen zodra je bent ingelogd.
- Maak een schermafbeelding van de opnamestatus en bewaar je verificatiebewijzen.
- Controleer of je geen openstaande storting hebt die de opname tegenhoudt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en je alle stappen hebt doorlopen.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je verificatie is afgerond, je geen actieve bonus hebt en de opname nog steeds op in behandeling staat.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De opname is groter dan het bedrag dat per transactie is toegestaan.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere wijziging.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en de wijziging is nog niet doorgevoerd.
- Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
- Vergelijk het bedrag van je transactie met de limiet die wordt genoemd.
- Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
- Kies een andere betaalmethode als de limiet bij die methode hoort.
- Controleer of je een tijdelijke beperking hebt en wanneer die afloopt.
- Wacht tot de limietperiode voorbij is als je een daglimiet hebt bereikt.
- Vraag geen limietverhoging aan als je die niet nodig hebt.
- Bewaar de foutmelding die je ziet.
- Probeer niet meerdere keren achter elkaar hetzelfde bedrag.
- Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onjuist is ingesteld.
- Laat weten welk bedrag je wilde storten of opnemen en welke melding je kreeg.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de limiet hebt gecontroleerd en het bedrag binnen de limiet valt maar de transactie nog steeds wordt geweigerd.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
- De cache van je browser bevat oude gegevens.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Controleer je mobiele internetverbinding en schakel over naar wifi.
- Sluit andere apps die veel data gebruiken.
- Leeg de cache van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Open de site in een privévenster om storingen uit te sluiten.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Herstart je telefoon.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je alle stappen hebt geprobeerd en de site of spellen nog steeds niet laden op je telefoon.
Quick Reference
De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Betaling nog niet verwerkt | Status in je accountoverzicht |
| Opname blijft in behandeling | Account niet volledig geverifieerd | Je accountstatus en documenten |
| Transactie geweigerd door limiet | Persoonlijke limiet bereikt | Je ingestelde limieten |
| Site laadt niet op telefoon | Browsercache of verbinding | Cache legen en wifi gebruiken |
| Spel stopt met laden | Extensie of adblocker | Extensies tijdelijk uitschakelen |
Bij een storting die niet zichtbaar is, kijk je eerst of de bank de betaling al als voltooid toont. Voor een opname die blijft hangen, is de verificatiestatus meestal de bepalende factor. Een limietmelding betekent dat je het bedrag of de methode moet aanpassen voordat je het opnieuw probeert. Laadproblemen op je telefoon los je vaak op door de cache te legen en de verbinding te wisselen. Als een spel niet laadt maar de site wel, probeer dan een ander spel om de oorzaak te vinden. Noteer bij elk probleem de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
Houd je profielgegevens en je betaalmethode altijd gelijk aan je bankgegevens, want de meeste vertragingen ontstaan doordat die niet overeenkomen.