Het saldo op het scherm blijft staan op het bedrag van vóór je actie, ook al zie je op je bankieren al een afschrijving. Meestal komt dat doordat de betaling of de bonusaanvraag nog niet is verwerkt of niet aan je account is gekoppeld.
Welkomstbonus en free spins niet ontvangen
Je ziet je saldo zonder de bonus en de free spins staan niet tussen je tegoeden.
- De storting is nog niet door het systeem geregistreerd.
- De bonuscode is vergeten of met een typefout ingevuld.
- De storting is niet de eerste storting op je account.
- Je hebt eerder al een welkomstactie gebruikt.
- Een voorwaarde van de actie past niet bij je storting.
- Vernieuw de pagina in je browser en log opnieuw in.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
- Controleer of je de bonuscode bij het storten hebt ingevuld.
- Kijk of je eerder al een bonus op dit account hebt gehad.
- Lees de actievoorwaarden na op wat de actie van een speler vraagt.
- Vraag via de chat of een e-mail om de bonus aan je account te koppelen.
- Stuur het transactiebewijs van je bank mee.
- Vermeld je gebruikersnaam en de datum van je storting.
- Wacht op een bevestiging voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog eens in de hoop dat de bonus dan wel komt.
Neem contact op met de support als je storting voltooid is en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar op je saldo staat het bedrag nog niet.
- De betaling is nog onderweg naar het casino.
- Er is een typefout in het rekeningnummer of de referentie.
- De gekozen betaalmethode werkt met een tussenpartij.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- De storting is vanaf een rekening van iemand anders gedaan.
- Wacht even en vernieuw daarna je saldo in de browser.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of de storting op je eigen rekening is uitgevoerd.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je account.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving.
- Open bij https://qbet-nl.com.nl/ je accountgeschiedenis en zoek de storting op.
- Neem contact op met de support en stuur de schermafbeelding mee.
- Vermeld de betaalmethode en het tijdstip van de storting.
- Stort niet opnieuw voordat de eerste storting is bijgeschreven.
- Bewaar het bewijs tot het bedrag op je saldo staat.
Neem contact op met de support als de storting na een dag nog niet op je saldo staat en je het bewijs hebt bewaard.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag boven een limiet ligt en de transactie wordt niet uitgevoerd.
- Het bedrag past niet bij het maximum dat voor jouw account geldt.
- Een eerdere opname heeft je daglimiet al opgebruikt.
- De limiet is gekoppeld aan je geverifieerde gegevens.
- Je account heeft een tijdelijke begrenzing na een controle.
- Het gekozen bedrag valt onder het minimum van de betaalmethode.
- Lees de melding en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
- Verlaag het bedrag naar een waarde binnen de limiet.
- Probeer hetzelfde bedrag op een ander moment opnieuw.
- Kijk of er een openstaande opname je limiet gebruikt.
- Rond eerst je accountcontrole af als daar nog iets openstaat.
- Kies een betaalmethode die bij jouw bedrag past.
- Splits een groot bedrag niet op in veel kleine transacties.
- Neem contact op met de support als de limiet lager is dan je verwacht.
- Vraag om uitleg over de limiet die op je account staat.
Neem contact op met de support als je het bedrag binnen de limiet houdt en de transactie toch wordt geweigerd.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet naar je rekening vertrokken.
- De accountcontrole is nog niet afgerond.
- De opname wacht op een handmatige beoordeling.
- Je speeltegoed is nog niet helemaal vrij te gebruiken.
- De betaalmethode van de opname wijkt af van die van je storting.
- Een eerdere opname staat nog open.
- Open je accountgeschiedenis en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je accountcontrole is afgerond.
- Kijk of je bonusvoorwaarden nog doorlopen.
- Controleer of de opname naar je eigen rekening gaat.
- Rond openstaande stappen in je account af.
- Annuleer de opname niet zomaar; dat kan je opnieuw laten beginnen.
- Neem contact op met de support met je opnamenummer.
- Vraag wat er nog nodig is voordat de opname wordt verwerkt.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe opname start.
Neem contact op met de support als de opname na afronding van je accountcontrole nog steeds in behandeling staat.
Rond je accountcontrole meteen na je eerste storting af en houd je eigen rekening aan voor alle transacties; zo voorkom je de meeste vertragingen.