Du har fylt ut beløpet og trykket bekreft, men får en rød melding om at innskuddet eller uttaket er avvist. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din, eller at en grense er nådd.
Avviste innskudd og uttak på grunn av beløpsgrenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om du har penger på kontoen. Problemet er nesten alltid knyttet til grenser for hvor mye du kan sette inn eller ta ut om gangen.
- Beløpet er lavere eller høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Samme beløp er allerede under behandling, og en ny forespørsel avvises.
- Valutakursen gjør at beløpet havner utenfor grensene.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.
- Skriv inn et beløp som ligger innenfor det som er oppgitt for metoden du bruker.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis du har nådd en grense.
- Vent til en eventuell pågående transaksjon er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du oppgir.
- Logg ut og inn igjen for å se om en midlertidig sperre er borte.
- Bruk en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for deg, hvis grensen gjelder den du bruker.
- Ta kontakt med support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke får oppgitt hvilken grense som gjelder.
Kontakt support med en gang hvis du har prøvd flere beløp og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke får vite hvilken grense som stopper deg.
KYC-verifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp et dokument, men statusen står fortsatt som under behandling eller blir avvist uten forklaring. Ofte skyldes det at dokumentet er utydelig, utløpt eller viser et annet navn enn på kontoen.
- Bildet er tatt med blitz, er uskarpt eller har skjev vinkel.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde og fødselsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet du registrerte.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blitz, og med alle hjørner synlige.
- Bruk originalen, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Last opp adressebevis som viser samme navn og adresse som på kontoen.
- Send inn ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen din hvis navnet avviker fra dokumentet.
- Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.
Ta kontakt med support når du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg, eller når avslaget ikke sier hva som er galt.
Nettsiden og spill som ikke laster på telefon
Du åpner Rabona casino online i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du får en feilmelding. Det skyldes oftest nettverket, en utdatert nettleser eller for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren er gammel eller har blokkert innhold.
- For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer lasting.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wi-fi, og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Fjern eller slå av utvidelser som blokkerer innhold, og last siden på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Hold telefonens operativsystem oppdatert, og sørg for nok ledig lagringsplass.
- Logg inn på rabonacasino-no.eu.com i nettleseren på nytt og sjekk om siden nå laster normalt.
Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer etter at du har byttet nettverk, oppdatert nettleseren og prøvd et annet spill.
Uttak som blir stående som under behandling
Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling lenger enn du forventet. Det henger ofte sammen med at verifiseringen ikke er fullført, eller at uttaket er satt på pause mens kontoen gjennomgås.
- KYC-verifiseringen er ikke ferdig, og uttaket venter på den.
- Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som må oppfylles først.
- Uttaket er satt på pause fordi kontoen gjennomgår en rutinesjekk.
- Du har oppgitt en betalingsmetode som ikke kan brukes til uttak.
- Flere uttak er sendt inn samtidig og behandles i tur og orden.
- Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent i profilen din.
- Se om det er et aktivt bonus- eller omsetningskrav knyttet til kontoen.
- Bekreft at betalingsmetoden du valgte, kan brukes til uttak.
- Vent med å sende nye uttaksforespørsler til den første er ferdigbehandlet.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket disse punktene.
Kontakt support når uttaket fortsatt er under behandling og du har bekreftet at verifisering og bonusvilkår er oppfylt.
Fullfør KYC og les hvilke grenser og bonusvilkår som gjelder før du setter inn eller tar ut penger, så unngår du de fleste av disse problemene.