Du hast gerade einen Bonus aktiviert, aber auf dem Bildschirm steht weiterhin ein Guthaben ohne Bonus? Die häufigste Ursache ist eine nicht erfüllte Bedingung, etwa eine offene Einzahlung oder ein bereits laufender Bonus. Prüfe zuerst, ob dein Konto für die Aktion freigeschaltet ist. Rufe danach die Bonusübersicht im Browser auf dem Handy auf. Vergleiche den Status mit deiner letzten Einzahlung. So erkennst du schnell, ob der Bonus nur verzögert oder gar nicht gutgeschrieben wurde. Fehlt die Gutschrift weiterhin, liegt es oft an einer fehlenden Bestätigung. Diese Schritte zeigen dir, was du selbst tun kannst.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung zeigt der Kontostand nur das eingezahlte Geld, der Bonusbereich bleibt leer.
- Die Einzahlung wurde nicht für die Aktion markiert.
- Ein anderer Bonus ist noch aktiv und blockiert die neue Gutschrift.
- Die Freischaltung der Aktion wurde nicht abgeschlossen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Die Einzahlung erfolgte über einen Weg, der nicht für den Bonus zählt.
- Öffne dein Konto im Browser auf dem Handy.
- Gehe zum Bereich für Boni und prüfe den Status der Aktion.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit der Bonusaktivierung.
- Schließe eine offene Bestätigung im Profil ab.
- Beende einen laufenden Bonus, falls du einen neuen starten willst.
- Warte kurz und lade die Seite neu.
- Prüfe, ob die Einzahlung als für den Bonus gültig markiert ist.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem Neuladen keine Gutschrift erscheint.
Wende dich an den Support, sobald du alle Punkte geprüft hast und der Bonus weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsstatus steht seit Tagen auf offen, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch auf dem Casino-Guthaben.
- Eine Verifizierung des Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Zahlungsdaten stimmen nicht mit dem Kontonamen überein.
- Eine Prüfung der Transaktion läuft noch.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und wird deshalb zurückgehalten.
- Öffne den Transaktionsbereich im Browser auf dem Handy.
- Prüfe, ob eine Verifizierung angefordert wurde, und reiche die Dokumente ein.
- Lies den Status des aktiven Bonus und beende ihn, falls er die Auszahlung blockiert.
- Vergleiche die hinterlegten Zahlungsdaten mit deinem Kontonamen.
- Stelle sicher, dass nur eine Auszahlung offen ist.
- Warte den angezeigten Prüfzeitraum ab, ohne einen zweiten Antrag zu stellen.
- Notiere die Transaktionsnummer für die spätere Nachfrage.
- Kontaktiere
bei Fragen zur Auszahlung, wenn der Status nach Ablauf der Prüfung unverändert bleibt. Der Support kann den Vorgang prüfen und dir den nächsten Schritt nennen.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Bildschirm zeigt eine Fehlermeldung, dass das Limit erreicht oder die Transaktion nicht erlaubt sei.
- Das persönliche Einzahlungslimit für den Tag oder Monat ist erreicht.
- Die Auszahlung überschreitet den für dein Konto geltenden Höchstbetrag.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
- Das Konto hat noch keine bestätigte Identität für höhere Beträge.
- Eine offene Transaktion blockiert eine weitere.
- Öffne die Limitübersicht in deinem Profil.
- Prüfe, ob ein Tages- oder Monatslimit aktiv ist.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Limit.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, falls das erlaubt ist.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn nur diese das Limit hat.
- Schließe eine offene Transaktion ab, bevor du eine neue startest.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit anpassen möchtest.
Melde dich beim Support, sobald du die Limits geprüft hast und die Ablehnung weiterhin besteht.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt den Abgang, doch das Casino-Guthaben bleibt unverändert.
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
- Die Zahlungsmethode hat die Buchung verzögert.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Eine offene Prüfung hält die Gutschrift zurück.
- Die Seite wurde während der Bestätigung geschlossen.
- Lade den Kontostand im Browser auf dem Handy neu.
- Prüfe den Transaktionsverlauf auf eine ausstehende Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag und die Referenz mit deinem Bankbeleg.
- Warte die übliche Bearbeitungszeit ab, ohne eine zweite Einzahlung zu senden.
- Öffne die Bestätigung der Einzahlung erneut, falls sie nicht abgeschlossen wurde.
- Notiere die Transaktionsnummer und den Zeitpunkt.
- Kontaktiere den Support mit dem Bankbeleg, wenn die Einzahlung nach der Bearbeitungszeit fehlt.
Wende dich an den Support, sobald der Bankbeleg vorliegt und die Gutschrift weiterhin ausbleibt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Schließe vor jeder Einzahlung alle offenen Boni ab und prüfe deine Limits im Profil, bevor du Geld sendest.