Bij een storting of opname zie je de melding dat je limiet is bereikt, terwijl je niet eerder een limiet hebt ingesteld. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je een eerdere storting niet hebt afgerond.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een foutmelding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor een tijdelijke limiet geldt.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet voor jouw account is toegestaan.
- Er staat nog een openstaande storting of opname in behandeling.
- Je hebt de limiet voor je accountsoort overschreden.
Volg deze stappen om het probleem op te lossen:
- Controleer in je accountinstellingen of je een stortingslimiet hebt ingesteld.
- Kijk of er een openstaande transactie is die eerst moet worden afgerond.
- Rond je identiteitsverificatie af als dat nog niet is gebeurd.
- Kies een betaalmethode die wel voor jouw account is toegestaan.
- Probeer daarna opnieuw een storting te doen.
- Als de fout aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins in je account. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
- Je hebt de minimale storting voor de bonus niet gehaald.
- De bonus wordt pas na een bepaalde periode bijgeschreven.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Starzino gebruikt.
Volg deze stappen om het probleem op te lossen:
- Controleer of je de bonus hebt aangevinkt voordat je de storting deed.
- Kijk of je storting voldoet aan de voorwaarden voor de bonus.
- Wacht tot de aangegeven periode voor bijschrijving is verstreken.
- Controleer je accountgeschiedenis of de bonus al is bijgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na de periode nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonus wel hebt geactiveerd maar deze na de wachttijd nog niet zichtbaar is.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat je documenten zijn afgekeurd. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:
- De foto van je document is onscherp of slecht belicht.
- De gegevens op je document komen niet overeen met je accountgegevens.
- Je hebt een document geüpload dat niet wordt geaccepteerd.
- De verificatie wacht op een aanvulling van jouw kant.
- Het document is verlopen.
Volg deze stappen om het probleem op te lossen:
- Maak een nieuwe foto van je document bij goed licht.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde pagina.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document nodig is.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie langer dan een week in behandeling is of als je document meerdere keren is afgekeurd.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of laden spellen niet door. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:
- Je internetverbinding is instabiel.
- Je browsercache is verouderd.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Er staat een adblocker of VPN aan die de site blokkeert.
- De site heeft tijdelijk een storing.
Volg deze stappen om het probleem op te lossen:
- Herlaad de pagina en controleer je internetverbinding.
- Maak de cache van je browser leeg.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en VPN tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser of een ander netwerk.
- Als het probleem aanhoudt, probeer dan later opnieuw via Starzino.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere apparaten en netwerken niet werkt.
Quick Reference
Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting of opname geweigerd | Limiet bereikt of account niet geverifieerd | Controleer je limieten en verificatiestatus |
| Welkomstbonus of free spins niet ontvangen | Bonus niet geactiveerd voor storting | Controleer je bonushistorie |
| KYC vastgelopen of afgekeurd | Onscherp of verlopen document | Upload een nieuwe duidelijke foto |
| Site laadt niet op telefoon | Cache of netwerkprobleem | Herlaad de pagina en leeg je cache |
| Inloggen lukt niet | Verkeerde inloggegevens of tijdelijk blok | Controleer je e-mail en wachtwoord |
De tabel helpt je snel de juiste eerste stap te kiezen. Voor een storting is dat vaak je limiet of verificatie. Bij een bonus gaat het meestal om het activeren voor de storting. KYC-problemen ontstaan vaak door een onduidelijke foto. Mobiele problemen komen vaak door cache of netwerk. Bij inlogproblemen controleer je je gegevens.
Zorg dat je je account volledig verifieert voordat je een storting doet en lees de bonusvoorwaarden voordat je een storting plaatst. Zo voorkom je de meest voorkomende problemen.