Du har fylt ut innskuddsfeltet og har bankkortet klart, men er usikker på hva som skjer etter at du trykker bekreft. Den vanligste feilen i dette øyeblikket er å taste inn et beløp før du har sjekket at navnet på kontoen stemmer med navnet på betalingskortet.
Spillutvalget og hvordan du finner fram
Hvilke typer spill finnes i utvalget?
Utvalget er delt inn i automater, bordspill og spill med levende dealer. Du bytter mellom dem via menyen øverst i lobbyen. Hver kategori har egne filtre, slik at du kan sortere på popularitet eller nyhet. Sjekk at du står i riktig kategori før du begynner å lete etter et bestemt spill.
Kan jeg prøve spillene uten å sette inn penger?
Mange automater og bordspill har en demomodus du starter direkte i nettleseren. Der spiller du med virtuelle kreditter, ikke med egne penger. Demoen viser hvordan spillet fungerer, men gir ingen gevinst. Du finner demoknappen på spillsiden før du logger inn. Velg demo først hvis du vil bli kjent med spillets oppbygning.
Hvorfor laster ikke spillet når jeg trykker på det?
Ofte skyldes det at nettleseren blokkerer innhold eller at en utvidelse stopper skriptet. Prøv å oppdatere siden og åpne spillet på nytt. Fungerer det fortsatt ikke, kan du bytte til en annen nettleser på telefonen. Slå også av adblokkere for domenet. Sjekk til slutt at du har stabil nettforbindelse før du kontakter support.
Hvordan fungerer spillets RTP for meg som spiller?
RTP er den andelen av innsatsen som spillet statistisk betaler tilbake over tid. Tallet gjelder over svært mange spillrunder, ikke for din enkeltøkt. Du kan ikke bruke RTP til å forutsi hva som skjer i neste runde. Sammenlign RTP mellom spill hvis du vil ha oversikt over vilkårene. Husk at høyere RTP ikke betyr jevnere gevinster.
Hva er forskjellen på automater og bordspill?
Automater avgjøres av tilfeldige tall, mens bordspill som regel bygger på kort eller hjul med egne regler. I bordspill kan du ofte ta valg som påvirker utfallet, for eksempel å trekke eller stå. Det gjør strategien viktigere enn i en automat. Les reglene for bordet før du plasserer innsatsen. Start med lave innsatser mens du lærer flyten.
Hvorfor ble innsatsen min avvist i et spill?
Spillet kan ha et minimums- og maksimumsbeløp for innsats som du har gått utenfor. Det kan også hende at saldoen er brukt opp på andre spill. Sjekk innsatsfeltet og saldoen før du prøver igjen. Noen spill har egne innsatsnivåer som ikke vises i lobbyen. Juster beløpet innenfor grensene spillet viser.
Uttak av gevinster og hva som forsinker dem
Hvorfor står uttaket mitt som under behandling?
Et uttak går gjennom en kontroll før pengene sendes videre. Denne kontrollen kan ta tid hvis opplysningene dine ikke er komplette. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer med dokumentene dine. Manglende eller uklare opplysninger er den vanligste årsaken til at et uttak blir stående. Følg med på kontosiden for status på saken.
Må jeg spille gjennom en bonus før jeg kan ta ut?
Ja, gevinster fra en bonus er bundet til bonusvilkårene til du har oppfylt dem. Du kan følge med på hvor mye som gjenstår i bonusoversikten på kontoen. Uttak av midler som er bundet til en bonus, blir avvist eller satt på vent. Spill ferdig bonusen før du ber om uttak. Da unngår du at uttaket blir stående fast.
Hvorfor kom det inn et uttak på et annet beløp enn jeg ba om?
Beløpet kan være redusert fordi en del av saldoen fortsatt er bundet til en bonus. Det kan også skyldes at et innskudd ikke er registrert ferdig. Sjekk saldoen og bonusstatusen før du sender ny forespørsel. Se etter om det står et beløp reservert i kontooppsummeringen. Kontakt support hvis tallet fortsatt ikke stemmer med det du ba om.
Kan jeg avbryte et uttak som er sendt?
Et uttak kan avbrytes så lenge det ikke er behandlet ferdig. Du finner ofte en avbryt-knapp i uttaksoversikten. Er uttaket allerede sendt videre, kan det ikke stoppes. Kontroller status før du avbryter, slik at du ikke mister plassen i køen. Et avbrutt uttak kan kreve at du sender forespørselen på nytt.
Hva skjer hvis uttaket blir avvist?
Da får du vanligvis en melding med grunn i kontosiden. Årsaken er ofte ufullstendig identitetskontroll eller et brudd på bonusvilkår. Les meldingen nøye og rett opp det som mangler. Sjekk at kontonavnet samsvarer med betalingsmåten du bruker. Send uttaket på nytt etter at opplysningene er oppdatert.
Kontoen, innlogging og personopplysninger
Hvordan logger jeg inn på kontoen min?
Du skriver inn brukernavn eller e-post og passord i innloggingsfeltet. Har du aktivert 2FA, må du taste inn engangskoden fra telefonen i tillegg. Bruk alltid samme innloggingsmetode som da du opprettet kontoen. Glemmer du passordet, kan du be om en lenke for å lage et nytt. Pass på at du er på riktig nettadresse før du taster passordet.
Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?
Sjekk først om du har skrevet e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert. Har du aktivert 2FA, må koden være gyldig i det du trykker send. For mange feilforsøk kan låse kontoen midlertidig. Vent litt og prøv igjen med riktig opplysning. Hos https://unibet-no.eu finner du innloggingsfeltet og kan starte en ny økt når låsen er opphevet. Fungerer det fortsatt ikke, tar support over.
Hvordan endrer jeg passordet mitt?
Gå til kontoinnstillingene og velg sikkerhet. Der kan du oppgi nåværende passord og velge et nytt. Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester. Etter endringen blir du bedt om å logge inn på nytt. Gjør endringen før du setter i gang med uttak, så slipper du avbrudd.
Hvorfor blir jeg bedt om å sende inn dokumenter?
KYC-kontrollen er et krav for å bekrefte at du er den du utgir deg for å være. Du laster opp bilder av gyldig legitimasjon og eventuelt en adressebekreftelse. Sørg for at bildene er skarpe, uten gjenskinn og med alle kanter synlige. Dokumentene må vise samme navn som kontoen. Fullfør kontrollen tidlig, så går uttak og bonusbehandling raskere senere.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Du kan be om sletting via kundestøtten eller i kontoinnstillingene. Før du gjør det, bør du ta ut pengene som står på saldoen. En slettet konto kan ikke gjenopprettes med samme historikk. Er du i en pause fra spill, finnes det egne verktøy for å sette grenser i stedet. Velg varig sletting bare når du er sikker på at du ikke vil tilbake.
Lisens, sikkerhet og ansvarlig spill
Hvem har tilsyn med spillvirksomheten?
Virksomheten drives under en spill lisens som gir tilsynsmyndigheten rett til å kontrollere driften. Lisensen betyr at spillene testes og at utbetalinger følger fastsatte regler. Du kan bruke lisensopplysningene til å vurdere om tjenesten er seriøs. Sjekk at lisensinformasjonen er lett tilgjengelig på nettstedet. Er den skjult, bør du være varsom.
Hvordan er pengene mine beskyttet?
Innskudd holdes adskilt fra selskapets egne midler, og overføringer krypteres med SSL. Det betyr at opplysningene dine ikke sendes ukryptert over nettet. Du bør likevel aldri oppgi passordet til noen, heller ikke til noen som utgir seg for å være support. Support vil aldri be deg om passordet ditt. Bruk en unik kombinasjon for denne kontoen.
Hva gjør jeg hvis jeg mistenker at kontoen er misbrukt?
Bytt passord med en gang og aktiver 2FA hvis du ikke har det. Meld fra til kundestøtten slik at kontoen kan gjennomgås. Sjekk transaksjonslisten for bevegelser du ikke kjenner igjen. Ta skjermbilde av det du ser, før du endrer noe. Er det gjort uttak du ikke har bedt om, bør saken følges opp skriftlig.
Hvilke verktøy finnes for å holde spillforbruket under kontroll?
Du kan sette innskuddsgrenser, tapsgrenser og øktgrenser på kontoen. Grensene gjelder fra du aktiverer dem, og skjerpede grenser kan ikke oppheves med en gang. Bruk pausefunksjonen hvis du trenger en lengre pause. En innskuddsgrense beskytter deg bare hvis du setter den før du begynner å spille. Sett grensen i dag, ikke etter en dårlig kveld.
Hva skjer hvis jeg spiller mer enn jeg hadde tenkt?
Da bør du først sette en lavere innskuddsgrense eller ta en pause fra kontoen. Ta kontakt med kundestøtten og be om hjelp til å stenge for spill en periode. Verktøyene for ansvarlig spill er der for å brukes, ikke bare for syns skyld. Snakk med noen du stoler på om du kjenner at spillingen tar overhånd. Handler du tidlig, er det lettere å ta kontrollen tilbake.