Veel spelers denken dat een account aanmaken bij UniBet meteen betekent dat ze kunnen opnemen, en dat misverstand kost hen tijd als ze later geld willen opvragen. Wat in die eerste fase het vaakst misgaat, is dat spelers de gegevens op hun account niet meteen gelijk maken aan die op hun betaalmiddel.
Het welkomstaanbod van UniBet
Hoe werkt het welkomstaanbod voor nieuwe spelers?
Het aanbod geldt alleen voor spelers die nog geen account hebben gehad. Je krijgt het voordeel na je eerste storting, en het wordt aan je account gekoppeld. Voordat je stort, controleer je of je nog geen eerder account op je naam hebt staan. Zo voorkom je dat het voordeel niet wordt toegekend en je er pas later achter komt.
Moet ik een bonuscode invoeren bij mijn eerste storting?
Soms vraagt het aanbod om een code en soms niet. Welke situatie voor jou geldt, zie je op de pagina waar het aanbod staat. Vul de code in het daarvoor bedoelde veld in tijdens het storten, niet in een opmerkingenveld. Bij unibet-nl.com.nl staat per actie aangegeven of een code nodig is. Zonder code blijft het voordeel anders liggen.
Kan ik het aanbod combineren met een tweede storting?
Meestal hoort het welkomstaanbod bij de eerste storting en niet bij latere. Een tweede storting valt dan onder andere acties of helemaal geen actie. Kijk op je account welke actie op dat moment voor jou openstaat. Zo voorkom je dat je een storting doet in de verwachting dat er iets bijkomt.
Wat gebeurt er met mijn bonus als ik eerder opneem dan verwacht?
Het bonusbedrag en de winst eruit zijn niet direct opneembaar. Eerst moet je met het bonusgeld een aantal rondes spelen. Haal je dat niet, dan verdwijnt het bonusdeel bij opname. Stel je opname dus uit tot je de ronden hebt afgerond. Zo blijft je winst behouden.
Welke spellen tellen mee voor het vrijspelen?
Niet elk spel telt even zwaar mee voor het vrijspelen van je bonus. Automatenspellen tellen doorgaans volledig, tafelspellen vaak maar gedeeltelijk of niet. Kijk per spel naar de bijdrage voordat je gaat spelen. Zo verspil je geen inzet aan spellen die je bonus niet vooruit helpen.
Verloopt het welkomstaanbod als ik even niet speel?
Ja, aan het aanbod hangt een geldigheidsduur. Die begint op het moment dat je het voordeel ontvangt. Speel je niet binnen die periode, dan vervalt wat je nog niet hebt vrijgespeeld. Noteer de einddatum ergens waar je hem terugziet. Zo hoef je niet te haasten op de laatste dag.
Kan ik het aanbod weigeren en gewoon met eigen geld spelen?
Dat kan, en het houdt je opname eenvoudig. Zonder bonus zijn er geen speelrondes die je eerst moet afmaken. Laat het aanbod dan bewust liggen en stort alleen wat je zelf wilt inzetten. Zo weet je vooraf precies waar je aan toe bent bij een opname.
Spellen en spelen op de telefoon
Welke spellen kan ik bij UniBet spelen?
Je vindt er automaten, tafelspellen en live spellen met een echte dealer. Het aanbod wisselt per regio en wordt regelmatig aangevuld. Zoek je een bepaald spel, gebruik dan de zoekfunctie in de lobby. Zo zie je meteen of het voor jou beschikbaar is.
Werkt het UniBet casino op mijn telefoon?
Je speelt via de browser op je telefoon, zonder iets te downloaden. Meld je aan met je gewone gegevens en je komt in dezelfde lobby als op de computer. Controleer wel of je verbinding stabiel is voordat je een ronde start. Een wegvallende verbinding kan een ronde onderbreken.
Hoe werkt het inloggen als ik mijn wachtwoord kwijt ben?
Gebruik de hersteloptie bij het inlogscherm en volg de stappen die je per e-mail krijgt. Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Lukt het herstellen niet, dan helpt de klantenservice je verder. Zij kunnen je identiteit controleren en de toegang herstellen.
Kan ik op de telefoon ook live spellen spelen?
Ja, de live tafels zijn via de browser op je telefoon te bereiken. Het beeld en de chat werken hetzelfde als op een computer. Zet je telefoon niet in een spaarstand die de verbinding onderbreekt. Zo blijf je de dealer en je tafel volgen zonder horten.
Waarom laadt een spel soms niet op mijn toestel?
Meestal komt dat door een oude browsercache of een zwakke verbinding. Vernieuw de pagina en wis zo nodig de cache van je browser. Helpt dat niet, probeer dan een andere browser op je telefoon. Blijft het spel dan nog weg, dan is het mogelijk niet voor jouw regio open.
Moet ik mijn locatie delen om te kunnen spelen?
Voor spelers in Nederland kan het platform je locatie controleren. Zet locatietoegang voor je browser aan als daarom wordt gevraagd. Zonder die controle kun je sometimes niet verder spelen. Test dit een keer thuis voordat je aan een langere sessie begint.
Blijft mijn spelerssaldo gelijk op telefoon en computer?
Je saldo hoort bij je account, niet bij je toestel. Wat je op je telefoon inzet, zie je dus ook op de computer terug. Log uit op een toestel dat je niet meer gebruikt. Zo voorkom je dat iemand anders met jouw saldo speelt.
Geld opnemen van je account
Wanneer kan ik voor het eerst opnemen?
Opnemen kan pas nadat je account is gecontroleerd en je storting is verwerkt. Zonder die controle blijft een opname in behandeling. Rond je gegevens dus af voordat je je eerste winst opvraagt. Dan hoef je niet te wachten op een-op-een-navraag.
Waarom is mijn opname niet meteen zichtbaar op mijn rekening?
Een opname gaat eerst langs een controle en daarna naar je betaalmiddel. Dat betekent niet dat er iets mis is. Kijk in je account naar de status van de aanvraag voordat je opnieuw indient. Een tweede aanvraag vertraagt het proces alleen maar.
Moet ik opnemen naar hetzelfde middel als waarmee ik stortte?
Vaak wel, en dat is een veelgemaakte fout. Stort je met het ene middel, dan kan de opname verplicht via datzelfde middel lopen. Controleer je stortgeschiedenis voordat je een opname start. Zo voorkom je een afwijzing en een nieuwe aanvraag.
Kan ik een opname annuleren als ik me bedenk?
Zolang de aanvraag nog niet is verwerkt, is annuleren soms mogelijk. Zodra de opname in behandeling is genomen, kan dat niet meer. Bedenk je dus voordat je op verzenden drukt. Wil je toch doorspelen, annuleer dan eerst en speel met wat je wilt inzetten.
Wat gebeurt er met mijn bonus als ik opneem?
Heb je de speelrondes nog niet afgerond, dan vervalt het bonusdeel bij opname. Alleen het bedrag dat je zelf hebt gestort en de vrijgespeelde winst blijven over. Rond eerst je rondes af als je de bonus wilt behouden. Dat scheelt je een onaangename verrassing achteraf.
Waarom wordt mijn opname soms in delen uitbetaald?
Soms wordt een grotere opname in meerdere delen verwerkt. Elk deel volgt dan dezelfde controle als een losse opname. Je ziet in je account hoe de aanvraag is opgesplitst. Wacht met een nieuwe aanvraag tot alle delen zijn afgerond.
Kan ik mijn saldo opnemen zonder ooit te hebben gestort?
Winst uit een bonus zonder eigen storting kan aan extra voorwaarden hangen. Vaak moet je eerst iets storten voordat opnemen mogelijk is. Kijk in je account welke voorwaarde voor jou geldt. Zo weet je of je nog een storting moet doen voordat je opneemt.
Je account en de controle van je gegevens
Welke gegevens moet ik invullen voordat ik speel?
Vul je naam, geboortedatum en adres precies in zoals ze op je identiteitsbewijs staan. Een afwijkende schrijfwijze levert later vertraging op. Controleer je gegevens meteen na het aanmaken van je account. Dan hoef je dat niet te doen op het moment dat je wilt opnemen.
Waarom vraagt UniBet om een identiteitsbewijs?
De controle van je identiteit is verplicht voor een speelaccount. Een foto of scan van je document laat zien dat jij het account gebruikt. Zorg dat de foto scherp is en alle hoeken van het document toont. Een onduidelijke foto betekent een nieuwe aanvraag en extra wachttijd.
Hoe lang duurt het voordat mijn account is gecontroleerd?
Dat verschilt per geval en hangt af van hoe compleet je aanlevering is. Dien je alles in één keer goed in, dan gaat het sneller. Je ziet de status in je account. Vraag niet steeds opnieuw aan; dat verandert de volgorde niet.
Kan ik mijn account verwijderen en opnieuw beginnen?
Verwijderen kan, maar een nieuw account opent geen nieuwe welkomstactie. Je gegevens blijven namelijk bekend bij het platform. Bedenk dus vooraf wat je met de verwijdering wilt bereiken. Wil je alleen stoppen met spelen, dan zijn er ook tijdelijke opties.
Wat moet ik doen als mijn account is geblokkeerd?
Neem contact op met de klantenservice en vraag naar de reden. Vaak gaat het om een openstaande controle of een onduidelijkheid in je gegevens. Los je die op, dan kan de blokkade worden opgeheven. Blijf intussen niet proberen in te loggen met een nieuw account.
Kan ik mijn stortingslimiet zelf aanpassen?
Ja, je stelt een limiet in via je account en die gaat direct in. Een verlaging werkt meteen, een verhoging pas na een wachttijd. Kies een bedrag dat past bij wat je kunt missen. Zo houd je zelf de controle over je speelgedrag.
Wat gebeurt er met mijn gegevens als ik stop?
Na sluiting bewaart het platform bepaalde gegevens nog enige tijd, omdat dat verplicht is. Andere gegevens worden opgeruimd volgens het privacybeleid. Vraag bij de klantenservice welke gegevens voor jou nog bewaard blijven. Zo weet je wat er na je vertrek nog van je bekend is.