Big Lucky problemer løst: KYC, innskudd og mobil

Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der gikk alt gjennom på første forsøk — hos Big Lucky blir du stående på en side som ikke bekrefter identiteten din. Den vanligste årsaken er at et dokument er utløpt, uklart eller ikke viser hele navnet ditt.

Identitetskontrollen som ikke blir godkjent

Du ser at kontrollen står på vent, eller at et dokument er avvist uten at du skjønner hvorfor. Slik ordner du det:

• Dokumentet er utløpt eller går ut om kort tid.
• Kanten av bildet er kuttet, så hele dokumentet ikke synes.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du registrerte.
• Bildet er tatt med blitz, og teksten blir uleselig.

1. Ta et nytt bilde i dagslys uten blitz, med hele dokumentet innenfor rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
4. Legg dokumentet på en mørk, flat overflate for bedre kontrast.
5. Last opp som JPG eller PDF hvis du kan velge.
6. Bruk samme navneform som du skrev ved registreringen.
7. Har du mellomnavn, ta med hele navnet slik det står.
8. Send adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
9. Bruk et dokument som er gyldig nå, ikke et gammelt et.
10. Last opp ett dokument om gangen.
11. Vent til du ser at opplastingen er fullført før du prøver igjen.
12. Sjekk at filen ikke er for stor for skjemaet.
13. Unngå skjermbilde av et skjermbilde — ta originalen.
14. Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
15. Følg med i innboksen og spam-mappen for svar.
16. Hos biglucky-no.org kan du sende en kort melding om hvilket dokument som ble avvist, så slipper du å gjette.

Kontakt støtte når du har sendt inn et tydelig dokument to ganger og fortsatt ikke får svar.

Innskuddet forsvant fra banken uten å dukke opp på saldoen

Banken viser at pengene er trukket, men spillkontoen står uendret. Slik går du fram:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Betalingen er stoppet av banken din.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen.
• Innskuddet ligger i en ventende status hos casinoet.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften: er beløpet reservert eller faktisk trukket?
4. Ta vare på skjermbilde av transaksjonen med dato og referanse.
5. Sammenlign referansen med den du fikk fra casinoet.
6. Se om innskuddet står som ventende i kontoens historikk.
7. Er det ventende, gi det tid før du prøver på nytt.
8. Ikke gjenta innskuddet med en gang — det kan gi dobbelt trekk.
9. Sjekk at du brukte samme valuta som kontoen din.
10. Har du brukt en betalingsmåte i ditt eget navn?
11. Ring banken og spør om overføringen er fullført eller stoppet.
12. Får du beskjed om at den er stoppet, be banken forklare hvorfor.
13. Er pengene trukket og ikke synlige hos casinoet, samle dokumentasjonen.
14. Send inn transaksjons-ID, beløp, tidspunkt og skjermbilde.
15. Ikke send flere innskudd mens saken er åpen.
16. Følg med på svaret og svar kort om de ber om mer.
17. Kontakt støtte straks banken bekrefter at pengene er trukket og saldoen fortsatt er feil.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Du åpner Big Lucky casino Norge på mobilen, men hjulet spinner eller spillet fryser. Slik rydder du opp:

• Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett.
• En utvidelse eller blokkering stopper innhold.
• Nettleseren er utdatert.
• Flere faner og apper bruker minnet samtidig.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk faner du ikke bruker.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
4. Start nettleseren på nytt.
5. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
6. Bytt til et stabilt nettverk.
7. Slå av VPN midlertidig.
8. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
11. Start telefonen på nytt.
12. Logg inn på nytt i stedet for å gjenoppta en gammel økt.
13. Har du big lucky app-fane lagret, åpne siden direkte i nettleseren i stedet.
14. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
15. Test om problemet følger kontoen eller telefonen ved å låne en annen enhet.
16. Kontakt støtte når feilen vedvarer i to nettlesere på samme nettverk.

Avslag på grunn av grenser for innskudd eller uttak

Du får beskjed om at beløpet overskrider en grense, selv om du mener at du holder deg innenfor. Slik finner du ut av det:

• Beløpet er over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens rom.
• En selvbegrensning du satte tidligere er aktiv.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter bonusvilkår.
• Kontonivået ditt har lavere grenser enn du tror.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som slår inn.
2. Se på kontoens innstillinger for grenser og selvbegrensning.
3. Sjekk om en pause eller utestengelse du ba om er aktiv.
4. Regn sammen hva du har satt inn i perioden grensen gjelder.
5. Vent til perioden er over hvis dagens rom er brukt.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
7. Sjekk at saldoen er spillbar og ikke bundet til en bonus.
8. Har du en aktiv bonus, se hva den betyr for uttak.
9. Prøv et lavere beløp for å se om avslaget gjelder summen.
10. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
11. Be støtte om å forklare hvilken grense som gjelder for deg.
12. Ber de om dokumentasjon på inntekt eller formue, send det de spør om.
13. Vil du senke grensene, gjør det selv i innstillingene.
14. Vil du heve dem, følg prosessen casinoet beskriver.
15. Ta skjermbilde av avslaget med tidspunkt.
16. Kontakt støtte når du ikke ser noen aktiv grense som forklarer avslaget.

Den ene vanen som hindrer mest trøbbel, er å bruke nøyaktig samme navn, adresse og valuta overalt — i banken, på kontoen og i dokumentene du laster opp.